عن RemotePass RemotePass هي منصة عالمية رائدة تُحدث تحولاً في الطريقة التي تصل بها الشركات إلى أفضل الكفاءات وتديرها. وقد تم الاعتراف بها كواحدة من أعلى 100 منتج برمجي نمواً وفق تصنيف G2؛ ونحن نسعى جاهدين لتفكيك الحواجز الجغرافية وخلق عالم يمكن فيه للمواهب الاستثنائية الازدهار في أي مكان. من خلال تبسيط التوظيف العالمي، والتسجيل، وكشوف الرواتب، والامتثال، تمكّن RemotePass المؤسسات من بناء فرق عمل عن بُعد عالية الأداء. صُممت منصتنا لتحسين حياة ملايين العمال حول العالم من خلال توفير فرص غير مسبوقة للتواصل مع أرباب العمل العالميين وتحقيق إمكاناتهم الكاملة. **نحن نحظى بدعم مستثمرين عالميين متميزين:** Endeavor Catalyst، Khwarizmi Ventures، Oraseya Capital، Flyer One Ventures، Access Bridge Ventures، A15، Swiss Founders Fund وPlug & Play. نظرة عامة على الوظيفة إن وكيل دعم العملاء مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية لمستخدمي RemotePass عبر الدردشة والبريد الإلكتروني. ستتولى مجموعة واسعة من الاستفسارات المتعلقة باستخدام المنصة، والدفع، وإدارة الحسابات، مع ضمان حلول سريعة ودقيقة ومحفوفة بالتعاطف. ومن خلال التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف والسعي لتحقيق درجات عالية في رضا العملاء (CSAT)، ستلعب دورًا رئيسيًا في بناء الثقة والولاء لدى عملائنا. يتطلب هذا الدور المرونة في العمل بنظام الورديات لدعم قاعدة عملائنا العالمية. المهام والمسؤوليات * تقديم الدعم الفني باللغة العربية، مع ضمان التواصل الدقيق والاحترافي مع المستخدمين * المساهمة في بناء وصيانة مركز المساعدة باللغة العربية، بما في ذلك كتابة المقالات وترجمتها، وأسئلة شائعة، والأدلة. * ضمان اتساق النبرة والمصطلحات والدقة عبر جميع وسائل الاتصال بالعملاء باللغة العربية. * حل المشكلات: تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة باستخدام المنصة، والدفع، وإدارة الحسابات، والتحديات التقنية. * قاعدة المعارف: المساهمة في بناء قاعدة معارف واضحة ومحدثة باستمرار لتمكين العملاء وتحسين الكفاءة. * رضا العملاء: السعي لتجاوز التوقعات من خلال تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب وبطريقة تعاطفية. * التعاون مع فرق المنتج، والتقنية، ودعم العملاء (CSM) للإبلاغ عن المشكلات، واقتراح التحسينات، وتحسين تجربة المستخدم. * رضا العملاء: الاحتفاظ بسجلات دقيقة وواضحة للتفاعلات مع العملاء، وتحديد الأنماط في المشكلات المتكررة، واقتراح طرق عملية لتحسين سير العمل وتجربة المستخدم بشكل عام. * تحسين العمليات: تسجيل وتتبع التفاعلات بدقة، وتحديد المشكلات المتكررة للمدير، واقتراح حلول لتحسين سير العمل وتجربة المستخدم. * المرونة في أوقات العمل: الانفتاح على العمل في مناطق زمنية مختلفة، بما في ذلك المساء أو عطلة نهاية الأسبوع عند الحاجة. المؤهلات المطلوبة * 3 سنوات أو أكثر من الخبرة في الدعم الفني أو دعم العملاء باللغة العربية، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية والدفع * إتقان اللغة العربية والإنجليزية، مع امتلاك مفردات تقنية قوية في مجال المالية. * إجادة استخدام أدوات دعم العملاء مثل Intercom، Zendesk، JIRA، Excel، أو منصات مشابهة. * مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، خاصةً المتعلقة بقضايا الدفع. * القدرة على تبسيط المواضيع المعقدة والتواصل بها بوضوح بطريقة سهلة الفهم بالنسبة للعملاء. * ذهن يركز على العميل ويكون استباقيًا، قادرًا على المساهمة في توسيع عمليات الدعم، وليس فقط الرد على الطلبات. المؤهلات المفضلة * خبرة أو معرفة في مجال التكنولوجيا المالية أو تكنولوجيا الموارد البشرية. * فهم عمليات الدفع والامتثال. * خبرة سابقة في العمل في بيئات عن بُعد بالكامل أو في شركات ناشئة. ما نقدمه * فرصة للعمل عن بُعد من أي مكان في العالم. * تعويض تنافسي وفرص للنمو الوظيفي. * تأمين صحي ممتاز. * أن تكون جزءًا من شركة سريعة النمو تُشكّل مستقبل العمل دون حدود.