**من نحن:** وِجو هو محرك بحث السفر الأكثر شعبية في الشرق الأوسط ومن أبرز اللاعبين في قطاع السفر الإلكتروني في جنوب شرق آسيا. **ShopCash** هو برنامج ولاء ورد النقود الذي أطلقته شركة ويجو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عام 2020. يتيح ShopCash للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من عروض استرداد الأموال، وأكواد الخصم، والصفقات، والقسائم من عدد كبير من التجار. تم تطوير ShopCash لتسهيل اكتشاف العلامات التجارية والعروض مع تمكين المستخدمين من التوفير في كل عملية شراء. **نظرة عامة على الوظيفة:** نحن نبحث عن متخصص خبير واستراتيجي في إدارة علاقات العملاء (CRM) لقيادة مبادراتنا في هذا المجال. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه فهم شامل لقنوات وأدوات CRM، ورؤية دقيقة لاستراتيجيات التخصيص، والقدرة على التنسيق بشكل فعّال مع فرق المنتج، والتسويق، والفرق التجارية. ويمثل الخبرة في قطاع التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة. **المهام الرئيسية:** * **تطوير استراتيجية CRM:** + تطوير وتنفيذ استراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والإشعارات داخل التطبيق وداخل الموقع، وواتساب، والتسويق عبر الرسائل القصيرة في بيئة B2C. + تصميم وتنفيذ رحلات دمج وتفاعل العملاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة مدى الحياة لهم. * **إدارة الحملات:** + قيادة التخطيط والتنفيذ والتحليل الشامل للحملات الخاصة بقنوات إدارة علاقات العملاء. + استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين الحملات لتحقيق أقصى تأثير ومستوى عالٍ من التفاعل. * **التخصيص والتقطيع السوقي:** + دفع جهود التخصيص لتوصيل محتوى وعروض ذات صلة للعملاء. + تطوير استراتيجيات متقدمة للتقطيع السوقي لاستهداف المستخدمين بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم ومراحل دورة حياتهم. * **التعاون بين الفرق المختلفة:** + العمل بشكل وثيق مع فريق المنتج لمواءمة جهود إدارة علاقات العملاء مع ميزات المنتج وتحسينات تجربة المستخدم. + التعاون مع فرق التصميم والمحتوى لضمان تناسق الحملات وفعاليتها. * **الابتكار والاتجاهات:** + مواكبة أحدث تقنيات إدارة علاقات العملاء، والاتجاهات، وأفضل الممارسات. + تنفيذ أدوات ومناهج جديدة لتعزيز فعالية إدارة علاقات العملاء. * **قياس الأداء:** + وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح مبادرات إدارة علاقات العملاء. + تحليل أداء الحملات بشكل منتظم وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ بهدف التحسين. **المؤهلات والمطلوبات:** * خبرة مثبتة (3 سنوات أو أكثر) في إدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة. * إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية (محادثة - قراءة - كتابة) * خبرة قوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والإشعارات داخل التطبيق/داخل الموقع. * خبرة في عمليات دمج العملاء وتحفيز تفاعلهم باستخدام أداة CRM واحدة على الأقل (مثل Webengage أو Clevertap أو Braze وما شابه). * فهم عميق لأساليب التخصيص والاستراتيجيات المستندة إلى البيانات في إدارة علاقات العملاء. * خبرة عملية في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق. * إجادة استخدام برنامج Microsoft Excel وBigQuery (ميزة إضافية). * إجادة استخدام HTML وCSS وJS وغيرها من اللغات الداعمة لإنشاء الرسائل البريدية وأتمتة التقارير أمر ضروري. * مهارات تحليلية استثنائية مع القدرة على تفسير البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتطبيق. * مهارات قوية في إدارة المشاريع مع القدرة على التعامل مع حملات متعددة في الوقت نفسه. * مهارات تواصل وقيادة ممتازة. * درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في التسويق.