**وصف الوظيفة:** يُعد مندوب خدمة العملاء الناطق باللغة الإنجليزية مسؤولاً عن تقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم، وحل مشكلاتهم، وضمان تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. يتضمن هذا الدور التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي باللغة الإنجليزية. **المهام الرئيسية:** * **دعم العملاء:** * الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بطريقة احترافية وودية وفي الوقت المناسب. * تقديم المساعدة في الأسئلة المتعلقة بالمنتج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واستفسارات الطلبات. * تقديم معلومات مفصلة حول المنتج أو الخدمة، وتوجيه العملاء خلال عمليات الشراء أو الاستخدام. * **حل المشكلات:** * التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم وحلها من خلال فهم المشكلة وإيجاد الحلول وضمان رضا العميل. * تصعيد القضايا المعقدة إلى مستويات دعم أعلى عند الضرورة. * **توثيق السجلات والمحفوظات:** * الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم ومشكلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * معالجة الطلبات والاسترجاعات والاستردادات والتبديلات وفقًا إجراءات الشركة. * **التواصل:** * التواصل بوضوح وفعالية، مع إظهار مهارات قوية في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * ضمان توثيق المحادثات أو المعاملات بدقة وكاملة. * **معرفة المنتجات والخدمات:** * البقاء على اطلاع دائم بعروض المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والسياسات لتوفير مساعدة دقيقة ومبنية على معرفة. * اقتراح حلول أو ترقيات أو إضافات بشكل استباقي بناءً على احتياجات العملاء. * **الاحتفاظ بالعملاء:** * بناء علاقة جيدة والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، لضمان ولائهم المستمر للعلامة التجارية. * متابعة العملاء عند الحاجة لضمان رضاهم وجمع ملاحظاتهم. * **تعاون الفريق:** * العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى (مثل المبيعات، والدعم الفني) لحل مشكلات العملاء أو تقديم مساعدة إضافية. * المشاركة في اجتماعات الفريق أو جلسات التدريب لتحسين المعرفة والأداء. **المؤهلات:** * خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء (ويفضل أن تكون في بيئات ناطقة باللغة الإنجليزية). * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية. * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * إتقان برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). * مستوى عالٍ من التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء. * معرفة بمنتجات الشركة أو خدماتها (يتم توفير التدريب). * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد الحصول على درجة جامعية ميزة إضافية. **المهارات المفضلة:** * المعرفة بممارسات خدمة العملاء المثلى. * الخبرة في صناعة معينة، مثل البيع بالتجزئة أو التكنولوجيا أو المالية (حسب طبيعة الشركة). * إجادة لغات إضافية تعد ميزة لكنها ليست مطلوبة. **ساعات العمل:** * ورديات مرنة (مثل المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو ورديات دوارة)، حسب ساعات عمل الشركة. أنواع الوظائف: دوام كامل، خريجين جدد الراتب: 13,000.00 جنيهًا مصريًا – 20,000.00 جنيهًا مصريًا شهريًا أسئلة التقديم: * هل لديك أي التزامات خلال الـ6 أشهر القادمة؟ * هل تقيم في الجيزة/القاهرة؟ التعليم: * البكالوريوس (مطلوب) اللغة: * إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوبة)