عن الوظيفة مشرف أول، الفوترة **الغرض من الوظيفة** مسؤول عن ضمان حل الحوادث وشكاوى المشتركين، فضلاً عن نشر المنتجات الجديدة، كل ذلك ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء المحددة. وسيتم تحقيق ذلك في إطار نموذج تشغيلي مُحسّن من حيث التكاليف (OPEX) للخدمات المتعلقة بالفوترة، والوساطة، والتقييم، والتجوال، والربط البيني، ومنتصف البرمجيات، وتنفيذ الطلبات، إلى جانب الأنظمة المتكاملة المرتبطة بها. **الواجبات والمسؤوليات** * الالتزام باتباع الاتجاهات الاستراتيجية المطورة سنويًا وبما يتماشى تمامًا مع أهداف الأعمال والشركة. * الالتزام بمعايير القسم، والسياسات، والإجراءات التي تنطبق على الوظيفة. * الالتزام بفهم احتياجات العمل، ومناقشة الحلول مع فرق الأعمال والتطوير. * ضمان الاستقرار التشغيلي عبر وحدات الفوترة لكل من خدمات GSM وDSL لضمان الامتثال للأداء المخطط له وتجنب أي فقدان في الإيرادات، إلى جانب إدارة أنشطة دورة الفوترة بدءًا من مراجعة الدورة مع فريق المالية وحتى توصيل الفاتورة من خلال قنوات مختلفة. * عضو في فريق التعامل مع الشكاوى على المستوى الثالث، ويكون على دراية بأنظمة الفوترة والتقييم ودمجها مع الأنظمة المتكاملة مثل EAI (تكامل البنية التحتية المؤسسية) والأنظمة الأخرى (مثل IN، HLR). * المشاركة في قبول المنتجات والخدمات الجديدة. * التصرف كقائد للفريق بالنسبة لأعضاء آخرين وتوجيههم لإتمام مسؤولياتهم فيما يتعلق بالحلول المتاحة والإجراءات. * تقييم واتفاق وتأكيد وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة / المؤشرات الرئيسية للأداء التي تنظم توفر النظام، ووقت التسليم، ووقت الاستجابة للحل وفقًا لاحتياجات العمل والميزانية والموارد المتاحة. * تنفيذ أنشطة الدعم لضمان الاستقرار الوظيفي والتشغيلي للنظام من خلال توفير حلول سريعة مؤقتة أو حلول بديلة. * التصرف كمستوى أول وثاني من الدعم من خلال قبول وتقييم وحل المشكلات التشغيلية وشكاوى العملاء وطلباتهم من فرق المالية والتسويق وخدمة العملاء، وكذلك إعادة توزيع هذه الحالات على أعضاء آخرين في الفريق. * حل شكاوى وحوادث المشتركين المتعلقة بالخدمات والحلول/التطبيقات المدعومة من قبل الفريق ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة/المؤشرات الرئيسية للأداء المحددة مسبقًا. * المسؤولية عن إعداد التقارير الدورية حول الأداء والحوادث وحالة الحلول/التطبيقات المتعلقة بالفريق. * تصميم وتنفيذ واستلام الإنذارات المتعلقة بحل الفوترة والأنظمة المتكاملة ذات الصلة، وتحليلها مقابل الحل المُنفذ فعليًا ومواصفاته التشغيلية. * تصميم حل يهدف إلى معالجة جذرية للمشكلات المفتوحة سيتم تنفيذه بالتعاون مع فرق الفوترة ودعم العمليات والموردين. * توفير حلول بديلة للمشكلات المفتوحة المتعلقة بحلول الفوترة لتقليل الآثار التجارية والتشغيلية حتى يتم تنفيذ الحل الجذري. * إجراء فحص دوري لمراقبة أنظمة التشغيل والتعامل مع الإنذارات الناتجة عنها باعتبارها حوادث. * التصرف كواجهة مع جميع الموردين، وأقسام التطوير \& التكنولوجيا/الأعمال التشغيلية الرأسية لضمان الحلول و/أو الإصلاحات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا، وكذلك كواجهة لجميع مستخدمي التطبيقات ضمن نطاق وظيفته. * تنفيذ/تطبيق مقاييس أداء متقدمة لضمان التسليم المستمر والتوفر، ولإطلاق أي حاجة لإعادة تصميم الحل أو تعديل السعة. * المشاركة/المساعدة في تحليل الحالة والإشراف على حل المشكلات في الوقت المناسب. * التعامل مع العيوب المفتوحة، وتحديد الأولويات، وتصعيدها إلى الموردين وأقسام التطوير الرأسية. * فهم القيمة التجارية للمنصة والمنتج والخدمة، والاستفادة من هذا الفهم في التحليل و/أو مسار إجراءات الحل. * إدارة الإصلاحات اللازمة لحل الحوادث المبلغ عنها بالتنسيق مع عملية إدارة التغيير في تقنية المعلومات. * إنشاء تقارير الحوادث والحالة، ومتابعة الحالات المفتوحة مع الفريق والبائع. * الحفاظ على الوثائق المناسبة للإجراءات التشغيلية، والجوانب التجارية، والتصميم الفني. * إنشاء مجموعة تركيز من كل مجال لجمع مدخلاتهم وملاحظاتهم حول استجابات الفريق. * التوصية باتخاذ إجراءات استباقية للحفاظ على عمليات سلسة بأدنى حد من المخاطر فيما يتعلق بالتغيرات الجديدة. * المسؤولية عن التغييرات والنشر لكل الأنظمة/التطبيقات ضمن نطاق وظيفته، والعمل على سيناريوهات الاختبار والتنسيق بين فريقه وفريق الاختبار. * المساعدة في تحديد وإنتاج المقاييس التشغيلية والاتجاهات لجميع الحلول ضمن نطاق وظيفته. * إنشاء جدول الاتصال \- عند الحاجة لكل أعضاء الفريق، وطلبات النشر/انقطاع الخدمة \& كتالوج الخدمات. * الاتصال \- عند الحاجة على مدار 24 ساعة يوميًا بناءً على جدول تناوبي يضمن تغطية دعم 24\*7 لجميع الحلول المشغلة. * الالتزام بوظائف النظام ورضا المستخدم في بيئات سريعة النمو والتغير. * المسؤولية عن ضمان توفر عقود دعم جميع الموردين المطلوبة لحل الفوترة بما يتماشى مع ضوابط التكاليف التشغيلية المُحسّنة مع أعلى اتفاقيات مستوى الخدمة. **مواصفات الوظيفة** **التعليم** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة مع تركيز على تكنولوجيا المعلومات هو أمر مفضل. **الخبرة** * خبرة لا تقل عن 5 سنوات، منها 3 سنوات على الأقل ذات صلة بخبرة في مفاهيم دعم عمليات أنظمة الفوترة. * خبرة في قواعد بيانات Oracle وSQL وPL\-SQL، وأنظمة التشغيل UNIX، وبنية حلول تكنولوجيا المعلومات. * خبرة جيدة في شبكات البيانات. * خبرة في تنفيذ وتشغيل وصيانة الأنظمة الكبيرة، ويفضل أن تكون عبر منصات عتاد وبرمجيات متعددة ضمن قطاع الاتصالات. * خبرة في أنشطة إدارة المشاريع الخاصة بمشاريع التطوير والتشغيل. * إثبات الكفاءة في تنفيذ مشروع واحد أو أكثر. * اكتساب الخبرة في إدارة الموارد لتحقيق الأهداف عبر المشاريع. **المهارات والقدرات** * إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً بشكل جيد جدًا. * مهارات حاسوبية متقدمة ومعرفة بأنظمة المعلومات. * معرفة بالبيئة التجارية، وإدارة التغيير، وعمليات تكنولوجيا المعلومات. * القدرة على تحديد التعارضات وتسهيل الحل. * الارتياح في اتخاذ القرارات التشغيلية، ومراقبة التقدم، وإعداد التقارير عن النتائج. * مهارات تطوير الفريق، والتوجيه، وروح العمل الجماعي القوية. * القدرة على التعامل مع العمل تحت الضغط. * القدرة على إدارة المشكلات التشغيلية واتخاذ قرارات في الوقت المناسب. * التفكير التحليلي وقدرات تحديد المشكلات.