**وصف الوظيفة:**من نحن Foundever™ هي شركة رائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX). مع وجود 170,000 موظف حول العالم، نحن الفريق المسؤول عن أفضل تجارب العملاء لأكثر من 800 من العلامات التجارية الرائدة والرائدة رقميًا في العالم. تم تصميم حلولنا المبتكرة لتجربة العملاء، والتكنولوجيا، والخبرة لتلبية الاحتياجات التشغيلية لعملائنا وتوفير تجربة سلسة للعملاء في اللحظات المهمة. وتدعم Foundever أكثر من 9 ملايين محادثة عملاء يوميًا بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة، حيث تجمع بين القوة والحجم العالمي والنهج المرِن والريادي لثقافتنا التي يقودها المؤسسون، مما يمكن الشركات من جميع الأحجام والقطاعات من تحويل تجربة العملاء لديها. المهام الوظيفية الرئيسية **إدارة العمليات** * إنشاء وصيانة معايير العمل الخاصة بالدقة والإنتاجية والموثوقية. * إدارة الوظائف اليومية للأعمال. * إعداد مراجعة الأداء السنوية وإعادة تقييم العمليات. * تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العقد. * ضمان اتباع القواعد التنظيمية والامتثال والقانونية. * إدارة الميزانية بما يتماشى مع أهداف العمل. * إدارة العلاقة مع WFM لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد. * الوفاء بالتزامات التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية، وتوفير تحليل شامل لاتجاهات العمليات والإجراءات التصحيحية. **إدارة الأفراد** * أن تكون قدوة للفرق. * وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق. * مراقبة الأداء وتطبيق أدوات إدارة الأداء لضمان التغذية الراجعة المستمرة (الاجتماعات الفردية، حوار الأداء). * التواصل بأهداف الشركة والقسم والوحدة، وضمان التوافق والفهم الصحيح للدور الشامل. * وضع خطط التطوير والإشراف عليها لكل من الفرق والأفراد. * تحسين إنتاجية الفريق من فترة إلى أخرى. * وضع أهداف الفريق والأفراد. * إدارة معدل دوران الفريق ضمن مستويات مقبولة. * التوظيف والإشراف على مقابلات/توظيف المشرفين والممثلين بالتعاون مع الموارد البشرية. * الحفاظ على الكفاءة التقنية والإنتاجية للفريق، وتوفير التدريب التقني عند الحاجة. * وضع أهداف ذكية (SMART) لفرق التخطيط وضمان توافقها وسلامتها مع الاتجاهات الاستراتيجية للإدارات. * تحديد الموارد المطلوبة والمهارات/الكفاءات اللازمة لتنفيذ خطط الوحدة بنجاح. * موازنة وتوزيع عبء العمل لمطابقة احتياجات العمل وقدرات الفريق. * تعزيز التدريب المتبادل وتبادل المعرفة بين أعضاء الفريق وإعداد خطة عمل للتطوير المهني لأعضاء الفريق. * تقديم تغذية راجعة رسمية وغير رسمية حول الأداء بشكل مستمر. * إدارة العملاء ودعمهم. * الحفاظ على معايير الشركة في خدمة العملاء وتعزيزها. * استخدام جميع الإجراءات المتاحة لتحفيز التحسين المستمر ورفع مستوى رضا العملاء. * ربط عمليات التشغيل بمؤشرات رضا العملاء. * التأكد من امتثال العمليات للمتطلبات التنظيمية، والتحقق الدوري من التحديثات. **المتطلبات:** * **إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1، مع اعتبار إتقان لغة ثانية أمرًا إضافيًا إيجابيًا.** * معرفة متقدمة بتطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، MS Project). * **5 سنوات من الخبرة في صناعة مراكز الاتصال.** * **خبرة عملية لا تقل عن 1-2 سنة كمدير عمليات أو ما يعادل ذلك شرط أساسي للحسابات الأمريكية.** * تعتبر الخبرة السابقة في إدارة المشاريع أمرًا إضافيًا إيجابيًا. شاهد هذا الفيديو للحصول على لمحة سريعة عن طبيعة العمل