**نساعد العالم على العمل بشكل أفضل** في شركة SAP، نحافظ على البساطة: أنت تقدّم أفضل ما لديك لنا، ونحن نُخرج أفضل ما فيك. نحن مُنشئون نؤثر في أكثر من 20 صناعة و80٪ من التجارة العالمية، ونحتاج إلى مواهبك الفريدة لمساعدتنا في تشكيل ما هو قادم. العمل يحمل تحديات – لكنه مهم. ستجد مكانًا يمكنك أن تكون فيه نفسك، وتحافظ على رفاهيتك، وتكون جزءًا حقيقيًا منه. ما المكتسب بالنسبة لك؟ التعلّم المستمر، تنمية المهارات، مزايا رائعة، وفريق يعمل على دعم نموك ونجاحك. **ما الذي ستقوم به** تنظم SAP Enterprise Cloud Services (**ECS**) البنية التحتية المستضافة في السحابة والخدمات التقنية والتطبيقية المُدارة لعملائنا في السحابة الخاصة بـ SAP. ويؤدي مدير الخدمة الفنية (TSM) دورًا حيويًا في مساعدة عملائنا على تسريع رحلة تحولهم الرقمي إلى الحوسبة السحابية، وتمكينهم من تحقيق القيمة التجارية والنتائج التي يسعون إليها من خلال بنيتهم التحتية لـ SAP. ويشمل ذلك تحليل متطلبات العملاء ومشاكلهم، والعمل عبر قطاعات خدمات SAP Enterprise Cloud Services وأقسام SAP الأخرى لتوفير خدمات عالية الجودة للعملاء، وحل التعقيدات التقنية، ومرافقتهم طوال رحلة التحول السحابي بأكملها. **بصفتك مدير خدمة فنية، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:** * كونك نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء لمناقشة تقنيات SAP والابتكارات، وتمثيل جهة التواصل عند تصعيد القضايا التقنية وطلبات الخدمة والحالات الطارئة * فهم أعمال العميل وأهدافه وتحدياته لاقتراح الحلول والخدمات التقنية المناسبة * تقديم معرفة شاملة حول بنية SAP S/4HANA، وتحويلها، ومسار الهجرة، والمنهجيات والأدوات * فهم بنية توفرية الخدمات العالية أو استعادة الكوارث، وتقنيات الشبكة والافتراضية (موازن الحمل، الجهاز الافتراضي) * تحديد أهم القضايا، ووضع وتنفيذ أنشطة خطة الخدمة، وتنسيق تنفيذ الإجراءات التقنية عبر بيئات العملاء * تصميم إعدادات SAP المثلى لتعظيم أداء النظام وتوافره * تحديد وعرض عروض SAP التي تحقق قيمة مضافة للعميل. **ما الذي يجب أن تمتلكه:** * يشترط الإجادة التامة للغة الإنجليزية والعربية. أي لغة أخرى تُعد ميزة إضافية * خبرة تقنية إدارية وتشغيلية في حلول SAP لا تقل عن 10 سنوات (ويُفضّل في مجال SAP Basis) * خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور مباشر مع العملاء * خبرة عملية ومعرفة عملية بأنظمة Unix/Linux المختلفة، وقواعد بيانات SAP HANA وSybase * خبرة في خفض مستوى الحالات الحرجة. معرفة قوية بتقنيات ومنتجات SAP (الشهادة من SAP مفيدة للغاية) * شهادة لدى مزوّدي الحوسبة الضخمة (AWS، Azure، GCP) تُعد ميزة إضافية * تركيز قوي على العميل مع التركيز على إدارة العلاقات والتوقعات وتهدئة المواقف **تعرف على فريقك** تنظيم ECS هو تنظيم عالمي، وفريق TSM الإقليمي موجود عبر جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. نحن فريق متنوع للغاية وذو روح إيجابية. بالإضافة إلى ولعنا برضا العملاء، فإننا نقدّر تبادل المعارف داخليًا والتعاون، ونجعل من منظمة ECS مكانًا أفضل يومًا بعد يوم. نطلب منك تقديم طلبك باللغة الإنجليزية فقط. **\#SAPECSCareer** **أخرج أفضل ما فيك** تساعد ابتكارات SAP أكثر من أربعمائة ألف عميل في جميع أنحاء العالم على التعاون بكفاءة أكبر واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فعالية. كانت SAP معروفة في الأصل بريادتها في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتطورت لتصبح رائدة في السوق فيما يتعلق ببرامج تطبيقات الأعمال الشاملة والخدمات المرتبطة بها، مثل قواعد البيانات، والتحليلات، والتكنولوجيا الذكية، وإدارة التجربة. باعتبارنا شركة سحابية لديها مئتي مليون مستخدم وأكثر من مئة ألف موظف في جميع أنحاء العالم، نحن موجهون بالهدف ونركز على المستقبل، مع أخلاقيات عمل تعاونية للغاية والتزام بالتطوير الشخصي. سواءً كان ذلك في ربط الصناعات العالمية أو الأشخاص أو المنصات، فإننا نساعد على ضمان حصول كل تحدٍ على الحل الذي يستحقه. في SAP، يمكنك أن تُخرج أفضل ما فيك. **نفوز بالاندماج** ثقافة الاندماج في SAP، والتركيز على الصحة والرفاهية، ونماذج العمل المرنة تساعد على ضمان أن يشعر الجميع – بغض النظر عن خلفيتهم – بالانتماء ويمكنهم الأداء بأفضل ما لديهم. في SAP، نؤمن أننا نصبح أقوى من خلال القدرات والصفات الفريدة التي يجلبها كل شخص إلى شركتنا، ونستثمر في موظفينا لتحفيز الثقة ومساعدة الجميع على إدراك إمكاناتهم الكاملة. في النهاية، نؤمن بالإفراج عن كل المواهب وخلق عالم أفضل. تلتزم SAP بقيم تكافؤ فرص العمل وتوفر ترتيبات الوصول للمتقدمين ذوي الإعاقات البدنية أو الذهنية. إذا كنت مهتمًا بالتقديم للعمل في SAP وتحتاج إلى ترتيبات أو مساعدة خاصة للتنقل في موقعنا الإلكتروني أو لإكمال طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني مع طلبك إلى فريق عمليات التوظيف: Careers@sap.com. للموظفين في SAP: الوظائف الدائمة فقط مؤهلة لبرنامج إحالة الموظفين في SAP، وفقًا لقواعد الأهلية المحددة في سياسة الإحالة في SAP. قد تنطبق شروط محددة على الوظائف في التدريب المهني. سيتم النظر في طلبات المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العمر، العرق، الدين، الأصل الوطني، الانتماء العرقي، الجنس (بما في ذلك الحمل، الولادة، وما إلى ذلك)، التوجه الجنسي، الهوية الجنسية أو التعبير عنها، وضع المحارب المحمي، أو الإعاقة، وذلك وفقًا للقوانين المحلية والفيدرالية والولائية المعمول بها. قد يُطلب من المرشحين الناجحين الخضوع للتحقق من السجل مع مورد خارجي. **استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف** للإطلاع على معلومات حول الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف لدينا، يرجى الرجوع إلى إرشاداتنا للاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف. يرجى ملاحظة أن أي انتهاك لهذه الإرشادات قد يؤدي إلى استبعادك من عملية التوظيف. رقم الطلب: 438650 \| مجال العمل: تكنولوجيا المعلومات \| السفر المتوقع: 0 \- 10% \| حالة المسيرة المهنية: محترف \| نوع التوظيف: دوام كامل منتظم \| مواقع إضافية: \#LI\-هجين