**الشركة:** MCV INDUSTRY (مصر)\- **الغرض من الوظيفة:** المسؤول عن الإشراف على عمليات الصيانة في ورشة ما بعد البيع، وإدارة تكليفات الفنيين، وضمان تشخيص جميع المركبات بدقة وإصلاحها بأعلى المعايير. سيؤدي مهندس الخدمة دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم خدمة في الوقت المناسب وبجودة عالية. **المهام والمسؤوليات الوظيفية:** * الإشراف على عمليات الصيانة في ورشة ما بعد البيع وتحسينها * استخدام أدوات وتجهيزات التشخيص لتحليل أداء المركبة وتحديد الإصلاحات اللازمة * إعداد التقارير الفنية التي توثق أعطال المركبات والأسباب الجذرية والإجراءات وطرق وعمليات التشخيص * التواصل مع العميل في حالة الحاجة إلى معلومات إضافية حول العطل تكليف الفنيين بالمهام ووضع جداول العمل بناءً على تعقيد العمل وخبراتهم. تقديم التوجيه والدعم للفنيين في حل مشكلات الإصلاح المعقدة. مراقبة ومتابعة تقدم عمليات الإصلاح الجارية وضمان سير العمل بكفاءة داخل الورشة. رفع المشكلات الفنية المعقدة إلى قسم الدعم الفني للتحقيق الإضافي والحل. ضمان توفر جميع قطع الغيار الضرورية في المخزون في الوقت المناسب * التعامل مع تدريب الفنيين وتطويرهم في القسم التنسيق مع قسم الضمان لضمان إنجاز أعمال الضمان والخدمات التقديرية بسرعة. إجراء فحوصات وظيفية ونوعية شاملة للتحقق من استدامة جميع عمليات الإصلاح. أداء مهام إضافية حسب الحاجة المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI): * الكفاءات الأساسية + الإدارة المالية + التميز في خدمة العملاء + إدارة العمليات + النمو والتطوير * الكفاءات الوظيفية + معرفة العمل + المراقبة والإبلاغ والتفكير في الاتجاهات + التكنولوجيا والأمن السيبراني * الكفاءات القيادية + المساءلة والتركيز على نتائج الأعمال + الذكاء العاطفي + النزاهة والسلوك المهني **مهارات وقدرات الوظيفة:** * مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية جدًا * ناضج، موثوق، ومحفّز ذاتيًا * إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب * تفكير تحليلي ممتاز * مهارات تفاوض ممتازة * منظم، ديناميكي، مرن، جدير بالثقة، ومركز على العميل **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية إلزامية؛ والتخصص في هندسة السيارات مفضّل * خبرة تتراوح بين 0 – 3 سنوات