**عن شركة بارتاو** تُحدث بارتاو تغييراً جذرياً في طريقة حصول قطاعات الزراعة والبناء وآلات الصناعة الثقيلة على القطع الأساسية. كمنصة سريعة النمو في مجال البيع من شخص لآخر (B2B) ومن مستهلك إلى مستهلك (B2C)، نقدم أسعاراً تنافسية، وموردين شفافين، وطلب رقمي سلس. نحن نبني منصة موثوقة تمثل وجهة أولى لـ 50 مليون قطعة صناعية نادرة على مستوى أوروبا. **عن الوظيفة** نحن نبحث عن موظف ناطق باللغة الألمانية في مجال خدمة العملاء والعمليات ليكون صوت بارتاو لدى عملائنا في منطقة DACH. ستساعد عملاءنا في العثور على ما يحتاجون إليه، وتحافظ على إبقائهم على اطلاع أثناء تقدم طلباتهم، وتتأكد من أن كل تفاعل يبدو شخصياً وسريعاً وموثوقاً. سيُقضى معظم وقتك في مساعدة العملاء — الإجابة عن الاستفسارات، وتتبع الطلبات، وحل المشكلات — ولكنك ستشارك أيضاً بشكل عرضي في مهام العمليات أو المشتريات للحفاظ على سير العمل بسلاسة من وراء الكواليس. هذه وظيفة مناسبة لشخص يهتم فعلاً بالعملاء، ويستمتع بحل المشكلات، ولا يخاف من الفوضى المثمرة التي تصاحب الشركات الناشئة السريعة الحركة. **المهام الرئيسية** * التعامل مع الطلبات الواردة من العملاء الناطقين باللغة الألمانية عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والرسائل القصيرة، والهاتف. * إدارة تحديثات الطلبات، وتتبع التسليم، وحل أي مشكلات للعملاء. * بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع الموردين والفرق الداخلية لضمان تدفق المعلومات. * ضمان أن تعكس كل نقطة تواصل مع العميل القيم الجوهرية لشركة بارتاو والمتمثلة في السرعة والدقة والشفافية. * دعم المتابعة مع الموردين وتتبع الشحنات وتنسيق عمليات الانضمام عند الحاجة. * تسجيل وتقديم تقارير عن المشكلات أو الاتجاهات المتكررة لتحسين تجربة العملاء. * التعامل الآمن مع البيانات الحساسة الخاصة بالعملاء والموّردين وفقاً لسياسات الشركة. * دعم تحسين عمليات التشغيل باستمرار مع التوسع. **المتطلبات** * إجادة اللغة **الألمانية (مستوى C1/C2)** ومهارات تواصل قوية باللغة **الإنجليزية**. * خبرة تتراوح بين **1–3 سنوات في مجال خدمة العملاء** أو دعم النجاح للعملاء أو دعم العمليات — ويفضل أن تكون في بيئة شركة ناشئة أو سوق إلكتروني أو تجارة إلكترونية. * مهارات كتابة ممتازة، وانتباه دقيق للتفاصيل، وتفهّم عميق لاحتياجات العملاء. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط. * الارتياح في استخدام الجداول الإلكترونية والأدوات الرقمية لتتبع البيانات والأداء. **أفضليات إضافية** * خبرة في نظام الشحن المباشر (drop-shipping)، أو البيئات متعددة البائعين، أو أسواق التجارة الإلكترونية. * خبرة في العمل في بيئة سوق إلكتروني أو بيئة B2B صناعية / قطع غيار نادرة، أو قطاعات مثل البناء أو الزراعة أو السيارات. * شغل منصب سابق في شركة ناشئة في مرحلة مبكرة مع تحمل مسؤولية الميزانية والاستقلالية. * شغفك بجعل الأمور أسرع وأكثر نظافة وكفاءة — سواء كان ذلك من خلال الأتمتة أو لوحة مراقبة أو اختصار ذكي باستخدام ChatGPT. **ما نقدمه** * فرصة للانضمام إلى شركة ناشئة سريعة النمو مدعومة من رأس المال الاستثماري في دور تسويقي محوري، مع فرص للتعرف على استراتيجيات النمو في بيئتي B2B وB2C عبر الأسواق الدولية. * استقلالية عالية مع تأثير مباشر على استراتيجية النمو والعلامة التجارية. * ثقافة تعتمد على السرعة، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات، والشفافية. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الراتب: E£80,000\.00 \- E£90,000\.00 شهرياً الخبرة: * التواصل الوظيفي باللغة الألمانية: 3 سنوات (مطلوبة) اللغة: * الألمانية (مطلوبة)