**عن إنفايجو** تأسست في عام 2018 ومقرها الرئيسي في دبي، وتسعى إنفايجو إلى تبسيط عملية الحصول على سيارة. ومع نجاح توسعنا إلى المملكة العربية السعودية في عام 2021 وإلى قطر في عام 2023، واصلنا نمو عملياتنا. باعتبارنا أول تطبيق للاشتراك في السيارات من نوعه في المنطقة، لدينا سجل حافل وفهم عميق لاحتياجات عملائنا المتعلقة بالتنقل. يتيح تطبيقنا للعملاء امتلاك سيارة أو الاشتراك بها شهريًا بدون أي تعقيدات. يمكن للعملاء الالتزام لمدة شهر واحد كحد أدنى من خلال خططنا الشهرية أو 36 شهرًا من خلال خدمة "الاشتراك للتملك". تختلف خدمة اشتراك السيارات من إنفايجو عن استئجار أو شراء سيارة. نحن نقدم أفضل ما في الجانبين معًا. على عكس الاستئجار، لا نطلب من عملائنا دفع مبلغ كبير كوديعة مقدمة. كما يمكنهم أيضًا اختيار طراز السيارة والمواصفات التي يرغبون بها بدقة من خلال تطبيقنا، وهي ميزة لا تقدمها شركات التأجير. ويأتي شراء السيارة مع تكاليف عالية مقدمة وتكاليف صيانة، والتزام طويل الأجل، ورسوم تسجيل وتأمين. مع خطط "الاشتراك للتملك" من إنفايجو، يدفع عملاؤنا رسومًا شاملة كل شهر دون الأوراق الإضافية والتكاليف. **في إنفايجو، نمكن عملاءنا من الوصول إلى سيارة بدون دفعة أولى أو وديعة، ولا التزام طويل الأجل، مع إمكانية إلغاء خطط اشتراكهم الشهري في أي وقت من خلال منصتنا الرقمية السلسة.** **عن الدور الوظيفي** تم تصميم هذا الدور الهجين لدعم كل من عملائنا وفريق العمليات خلال اللحظات الحرجة في رحلتهم مع إنفايجو. ستؤدي دورًا رئيسيًا في إدارة التفاعلات اليومية مع وكلاء السيارات والعملاء، وضمان الكفاءة التشغيلية، وبناء شراكات قوية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة ولتجاوزها. **ما الذي ستقوم به كأخصائي عمليات:** * تقديم تجارب عملاء استثنائية في كل تفاعل، سواء مع العملاء أو وكلاء السيارات أو زملائك في فريق إنفايجو. * إدارة وحل عدد كبير من الطلبات والشكاوى بثقة وكفاءة. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة، والبيانات، والتسويق، لتطوير عمليات ومنتجات جديدة تعزز من تجربة العميل. * التعامل مع طلبات الواتساب اليومية من الوكلاء، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب والدقيقة. * دعم فريق العمليات في إدارة الحالات المعقدة وتقديم حلول للمشكلات الصعبة. * التعامل في بعض الأحيان مع تفاعلات العملاء الصعبة، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف، مما يتطلب خبرة قوية في خدمة العملاء. **ما الذي نبحث عنه:** * درجة البكالوريوس مع خبرة في تجربة العملاء (CX) أو في قطاع الضيافة. * إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، مع مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي. * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب، بما في ذلك الخبرة في استخدام Office أو Google Suite أو غيرها من المنصات. * قدرات قوية في حل المشكلات، وإدارة المهام المتعددة، والتنظيم. * القدرة على تنظيم يومك بشكل فعّال لتحقيق الأهداف. **ما الذي نفضله:** * الشغف بمساعدة الناس ومهارات اتصال متميزة. * الارتياح عند العمل في بيئة شركة ناشئة مع فهم لمناهج الشركات الناشئة (مثل Agile، Sprint). * الانتباه الشديد للتفاصيل والقدرة على العمل بوتيرة سريعة. * موقف إيجابي وروح المبادرة، مع تحمل المسؤولية عن القضايا الجارية والذهاب خطوة إضافية لحل الأسباب الجذرية. * لاعب فريق قوي يستمتع بالعمل بشكل مستقل وكذلك بالتعاون مع الفريق