**دورك** -------------- * يتحمل المسؤولية عن جودة الحلول المقدمة للعميل * يعمل كنقطة الاتصال الأساسية مع العملاء ونقطة التصعيد * يمتلك وعيًا بالربحية العامة وإدارة الخدمات الخاصة بعملائه * تحديد احتياجات العملاء الحالية والفرص المتاحة بشكل استباقي وتوسيع العلاقة مع عملاء Orange * العمل مع فريق الحساب لبيع منتجات وخدمات Orange * إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة التي يتم تفعيلها من خلال: * استبيان Quality Connect (المتعلق بجميع المجالات الوظيفية) * شكوى العميل (بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العملاء) * إجراء استباقي (يتم تحديده بشكل استباقي من قبل مدير خدمة العملاء) * ضمان إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب * إعداد مراجعات دورية لخدمة العملاء * التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وقضايا خدمة العملاء المعقدة * إبلاغ العملاء والمستخدمين النهائيين مسبقًا بأي انقطاعات متوقعة في الخدمة * تقديم تحليلات السعة والتنبؤات والتوصيات * إنشاء ومراجعة أي تحليل للسبب الجذري داخليًا (RCA) ينطبق على عملائه وإعداد تحليل سبب جذري يمكن عرضه على العملاء للتواصل معهم * التعامل مع طلبات التغيير، وتتبع تنفيذ التغيير، وإعداد تقارير التغيير، ومحاسبة التغيير. * المسؤول عن سلامة البيانات الخاصة بمعلومات العملاء في جميع الأنظمة/الأدوات * تزويد العميل بالتوثيق التقني المحدث، بما في ذلك دليل تشغيل العميل * ضمان نشر جميع الوثائق التقنية وتحديثها * المسؤول عن عملاء EEMEA وNAM وAPAC **ملفتك** ---------------- * شهادة جامعية أو ما يعادلها (في إدارة الأعمال أو العلوم)؛ * خبرة 5 سنوات أو أكثر، ويفضل أن تكون في دعم العملاء في قطاع الاتصالات. * شهادة مؤسسة ITIL * خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع * امتلاك خبرة في إدارة الفرق الافتراضية * معرفة تقنية جيدة بالشبكات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والتنقل، والصوت، و/أو حلول التكامل والتكنولوجيا * امتلاك مهارات تواصل وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة، ويتمتع بسلطة كاملة لتنسيق جميع الكيانات المشاركة في الأداء التقني لحلولنا * القدرة على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية * القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط والتعامل مع حالات التصعيد بهدوء وكفاءة * إتقان اللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة **ميزة الوظيفة** ---------------------- لديك خبرات ومهارات وشغف فريد. لماذا لا تجلب كل ذلك إلى Orange؟ هنا، يمكنك تجربة مهنة ونمط حياة غني ومجزٍ سيدهشك باتساعه وإمكانياته. تخيل الإثارة والرضا لما يمكنك تحقيقه، وأين يمكنك الذهاب، والفرق الذي يمكنك صنعه هنا في Orange. نقدّر موظفينا من خلال برامج تقدير مختلفة على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي. إحدى هذه البرامج هي Orange Stars Bravo المصممة لتكريم الإنجازات الفردية التي تسهم في بناء ثقافة الشركة الداخلية وتجسيدها. **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- CDI