**دورك** -------------- المهام والمسؤوليات الرئيسية: * تحديد الاتجاهات ومصادر المشكلات المحتملة من خلال مراجعة تحليل الحوادث والمشكلات. * فتح سجلات المشكلات المزمنة بناءً على تعريفات ITIL، ومراقبة التقدم ومتابعته حتى الإغلاق. * العمل مع جميع الفرق التقنية الداخلية وإدارات الخدمة وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء، وموردي الطرف الثالث وشركات الاتصالات. * متابعة القضايا والتقدم مع مالكي المشكلات عند الحاجة. * منع تكرار المشكلات عبر الأنظمة المتعددة. * قيادة جميع المشكلات نحو تحديد السبب الجذري والحل الدائم. * المسؤول عن نشر الأخطاء المعروفة التي يتم اكتشافها أثناء التحقيق في المشكلات. * المسؤول عن إنشاء أو اقتراح طلبات تغيير RFC للحل الدائم للأخطاء المعروفة المحددة. * الحفاظ على قائمة بالمشكلات قيد التحليل وتقدمها الحالي من خلال تحديث أداة تتبع المشكلات وكذلك قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة KEDB. * إعداد تقارير دورية لإدارة المشكلات بالإضافة إلى أي طلبات معلومات ذات صلة من العميل أو فريق الحساب أو الإدارة. * يقوم مدير المشكلة بإنشاء المحتوى الفني لتقرير تحليل السبب الجذري RCA ومناقشته مع جميع الخبراء المتخصصين SMEs. باستخدام نهج ابتكاري وتقنيات مختلفة لتحليل السبب الجذري، يعمل مدير المشكلة على منع تكرار القضايا من خلال تحديد الأسباب الجذرية ودفع المشكلات نحو حل دائم، بالتنسيق مع جميع الكيانات الداعمة. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهارات / المؤهلات:** * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة. * موقف استباقي، ذاتي التحفيز وحازم. * مهارات حل المشكلات والتحليل البياني. * مهارات عرض جيدة. * مهارات تفاوض جيدة. * موقف موجه نحو العميل. * القدرة على العمل خارج ساعات الدوام بناءً على طلبات العميل. * إتقان الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * روح الفريق. الخلفية التعليمية: * درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات. * شهادة CCNA إلزامية. * يُفضل أن يكون حاصلاً على شهادة ITIL. * يُفضل امتلاك معرفة بـ CCNP. الخبرة المهنية: * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة شبكة مزود خدمة. **ميزة إضافية في العرض** ---------------------- هدف الدور:\- بصفتك مدير مشكلات: * نقطة الاتصال الوحيدة لواحدة أو أكثر من المشكلات. * المسؤول عن امتلاك إجراءات تلك المشكلات وتنسيقها. * تحليل السبب الجذري، وتحديد الخطأ المعروف، وتنسيق الإجراءات لإصلاح الخطأ. * مراجعة اتجاهات المشكلات وتخطيط وتنفيذ خطة تحسين. * التصرف بشكل استباقي في تحديد المشكلات، وتحليلها، واقتراح خطط تحسين الخدمة مع الحلول الممكنة المستمدة من الفرق التقنية. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولاً عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم