عن الوظيفة مشرف أول، عمليات الدعم والتشغيل للشبكة الأساسية المتكاملة SDM هدف الوظيفة المسؤول عن تشغيل وصيانة واستكشاف أخطاء شبكة SDM (إدارة بيانات المشتركين) الأساسية لضمان أعلى مستوى من توفر الخدمة، وتجربة عملاء سلسة، والامتثال لمتطلبات العمل والأمن. ويشمل الدور العمليات اليومية، والمراقبة الاستباقية، وإدارة الحوادث، والتنسيق مع البائعين، والتعاون مع الإدارات الداخلية. الواجبات والمسؤوليات * إجراء العمليات اليومية والصيانة الوقائية لضمان أقصى توفر للخدمة. * مهارات في البرمجة والأتمتة لإنشاء نصوص SPML المطلوبة * استكشاف أخطاء شبكة SDM الأساسية وإصلاحها، بما في ذلك حالات التصعيد من فرق المستهلكين والأعمال. * إدارة وصيانة برامج وعتاد SDM، بما في ذلك الترقيات، وتنفيذ التكوينات، وتوسيع عناصر الشبكة. * مراقبة أداء الشبكة والمنصة بشكل استباقي لضمان استقرار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). * تنفيذ إجراءات استباقية لتحسين تجربة العملاء وموثوقية الخدمة. * التحقيق في شكاوى المستخدمين النهائيين (الأفراد والمؤسسات) وإصلاحها. * متابعة تذاكر الصيانة مع البائعين الخارجيين لضمان الحل في الوقت المناسب واستمرارية الخدمة. * توفير دعم اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للقضايا التقنية المتعلقة بالشبكة. * تطوير نصوص وأدوات داخلية لتلبية متطلبات العمل. * التعاون مع فريق أمن المعلومات للامتثال لمتطلبات المراجعة والتنظيم. * بناء وصيانة علاقات تواصل قوية وفعالة مع البائعين والإدارات الداخلية. * التفاعل المباشر مع فرق ضمان الجودة والمبيعات والهندسة والتسويق والفواتير والتزويد. * تطبيق وتنفيذ أوامر العمل ذات الصلة وفقًا لمتطلبات التشغيل. * التنسيق والتواصل مع البائعين خلال أنشطة الصيانة المخطط لها وغير المخطط لها. مواصفات الوظيفة التعليم درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات تُطلب شهادات CCNA وCCNP Route وJNCIA الخبرة خبرة لا تقل عن 5 سنوات معرفة جيدة جدًا / خبرة عملية ببروتوكولات مثل OSPF وBGP وMPLS خبرة عملية في تكوين رouters وswitches من Cisco أو Juniper فهم جيد لممارسات ضمان جودة الخدمة (QOS). المهارات والقدرات لغة إنجليزية جيدة جدًا كتابةً ومحادثةً مهارات تواصل جيدة جدًا مهارات حل المشكلات القدرة على تحمل ضغوط العمل التفكير التحليلي وقدرات تحديد المشكلات