### **الوصف** يُعنى منسق إدارة القوى العاملة (WFM) برصد وتحليل أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي لضمان تحقيق مستويات تشغيل مثلى وتلبية مستويات الخدمة المطلوبة. ويشمل ذلك مراقبة وتحليل حجم المكالمات، وتوفر الوكلاء، ومقاييس رئيسية أخرى لإجراء تعديلات فورية على توظيف القوى العاملة وجدولتها حسب الحاجة. كما يقدم منسق إدارة القوى العاملة تقارير وتحليلات منتظمة للإدارة لمساعدتها في تحديد الاتجاهات وفرص التحسين. ويُقدّم منسق إدارة القوى العاملة تقريره إلى قائد إدارة القوى العاملة، ويعمل بشكل وثيق مع فريق دعم العملاء لضمان تقديم دعم العملاء بطريقة سريعة وفعالة.### **المهام الرئيسية** * تحليل البيانات التاريخية لتوليد تنبؤات دقيقة قصيرة الأجل بحجم الطلبات. * تحديد الاتجاهات والأنماط، واقتراح تعديلات لتحسين دقة التنبؤات. * التعاون مع العمليات والعملاء لتعديل التنبؤات بناءً على التغيرات التشغيلية. * إدارة جداول مواعيت الوكلاء لتلبية الطلبات المتوقعة. * رصد الالتزام وتعديل خطط القوى العاملة في الوقت الفعلي عند الحاجة. * اقتراح أنماط الدوام ونماذج القوى العاملة لتحسين الكفاءة. * مراقبة مؤشرات الأداء الفعلية، ومستويات القوى العاملة، ومستويات الخدمة. * الاستجابة الاستباقية للتباينات في التنبؤات وتوظيف القوى العاملة. * تصعيد القضايا الحرجة وتنفيذ خطط التعافي. * إعداد تقارير الأداء والاستخدام اليومية والأسبوعية والشهرية. * تحليل اتجاهات المؤشرات الرئيسية (KPI) وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ. * تقديم توصيات مبنية على البيانات لتحسين الكفاءة. * التصرف كخبير متخصص (SME) بأدوات وعمليات إدارة القوى العاملة. * دعم موظفي إدارة القوى العاملة الأقل خبرة. * التنسيق مع الفرق العاملة عبر الوظائف، بما في ذلك العمليات، الموارد البشرية، والتدريب. ### **المهارات والمعرفة والخبرة** * درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الرياضيات، الإحصاء، أو إدارة الأعمال) * 3+ سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة (WFM) * إتقان نظام إدارة القوى العاملة وبرنامج Microsoft Excel * المعرفة بأدوات تصور البيانات (مثل Power BI، Tableau) تُعد ميزة إضافية. * خبرة في تخطيط القوى العاملة في بيئة متعددة المواقع أو متعددة القنوات. * فهم قوانين العمل ومتطلبات الجدولة. * خبرة في تخطيط الطاقة الاستيعابية. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية والتكيف مع الأولويات المتغيرة * معرفة ممتازة بعمليات مركز الاتصال والمقاييس الخاصة به * مهارات تحليلية ممتازة وقدرات عالية على حل المشكلات * مهارات اتصال وتعاون ممتازة للعمل بكفاءة مع الفرق العاملة عبر الوظائف ### **عن تابي** تُعيد تابي تشكيل العلاقة مع المال لتمكين الناس من التسوق، والكسب، والادخار بحرية مالية أكبر. يتيح العرض الرئيسي للشركة للمتسوقين تقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت أو داخل المتاجر دون فوائد أو رسوم. يستخدم أكثر من 32,000 علامة تجارية عالمية وشركة صغيرة، من بينها أمازون، نون، إيكيا، وشين، خدمة تابي لتسريع النمو وكسب عملاء أوفياء من خلال عرض مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. لقد حققت تابي أكثر من 7 مليار دولار من حجم المعاملات لشركائها، وهي تمتلك التطبيق الأعلى تقييمًا والأكثر تقييمًا، والأكبر والأسرع نموًا بين جميع تطبيقات التقنية المالية في منطقة مجلس التعاون الخليجي. بدأت تابي عملياتها في عام 2020، وجمعت أكثر من مليار دولار من تمويلات الأسهم والديون من مستثمرين عالميين وإقليميين.