نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم. نعمل مباشرة مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات اللازمة لتحويل حياتهم وصياغة عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. وندعمهم على بناء شبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، وتحقيق مؤهلات معترف بها دوليًا. العمل مع أشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم، نحن موجودون ميدانيًا في أكثر من 100 دولة. في عام 2021–22 وصلنا إلى 650 مليون شخص. انضم إلى فريقنا كمسؤول خدمة عملاء ومبيعات في **الإسكندرية، مصر** نحن نبحث عن فرد متحمس ومركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا كمسؤول خدمة عملاء ومبيعات. في هذا الدور، ستُمثل المجلس الثقافي البريطاني كسفير لنا، وتوفر تجربة سلسة واحترافية للعملاء والطلاب. ستتولى التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بخدماتنا في مجال اللغة الإنجليزية والامتحانات، وضمان أن تفي جميع التفاعلات بمعاييرنا العالية وتساهم في تحقيق أهداف رضا العملاء. ستكون مسؤوليتك الأساسية دعم عمليات خدمة العملاء اليومية من خلال الرد على الاستفسارات عبر قنوات مختلفة تشمل البريد الإلكتروني، والهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، والمقابلات الشخصية. ستقدم المعلومات الدقيقة، وتنظم التوقعات، وتضمن أن تعكس جميع تفاعلات العملاء قيم علامتنا التجارية. كما ستكون مسؤولًا عن الحفاظ على سجلات العملاء المحدثة، ودعم مهام التسجيل والاستقبال، والمساهمة في مبادرات تغذية العملاء الراجعة. بالإضافة إلى خدمة العملاء، ستؤدي دورًا رئيسيًا في دفع عجلة المبيعات. ستكون مسؤولًا عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية، وبناء علاقات وثيقة مع العملاء المحتملين، وتوجيههم خلال رحلة الانتقال من الاستفسار إلى التسجيل. ويشمل ذلك إجراء المكالمات الخارجة، ومتابعة العملاء المتوقعين، وتحقيق أقصى معدلات التحويل من خلال التواصل الفعّال حول مزايا خدماتنا. كما ستُسهم في فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، وتعيد التواصل مع العملاء المنقطعين. ستعمل بشكل وثيق مع فرق مراكز التدريس والامتحانات لدعم التسجيل، ومعالجة المدفوعات، وإدخال البيانات. وستشمل مسؤولياتك إدارة مدفوعات العملاء، وضمان الامتثال للإجراءات المالية، ودعم تقديم خدمات الامتحانات والتدريس. كما ستساعد في إدارة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يتطلب هذا الدور المرونة، حيث يعمل فريق خدمة العملاء والمبيعات خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. وقد تختلف ساعات العمل حسب الطلب وجدول الأنشطة. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مستوى B2 في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ودبلومًا عاليًا أو خبرة مهنية معادلة، وخلفية قوية في خدمة العملاء والمبيعات. يجب أن تكون سريع التعلم، وشغوفًا بمساعدة العملاء، ولديك موقف ذاتي التحفيز، ونهجًا يركز على النتائج. سيكون من الميزة وجود خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمؤهلات ذات الصلة في خدمة العملاء أو المبيعات. إذا كنت متحمسًا لتقديم خدمة ممتازة والمساهمة في فريق ديناميكي، فإننا نشجعك على التقدم بطلب للانضمام إلى مهمة المجلس الثقافي البريطاني في ربط الناس من خلال التعليم والتبادل الثقافي. معلومات إضافية الدور: مسؤول خدمة العملاء والمبيعات عدد الوظائف: 1 فئة الأجر: PB H/4 الراتب الإجمالي الشهري: 13,333.33 جنيه مصري الموقع: الإسكندرية، مصر نوع العقد: عقد لمدة سنة واحدة محدد المدة تاريخ الإغلاق: 30 يوليو 2025 أخرى: هذه الوظيفة مفتوحة للمتقدمين الذين لديهم الحق القانوني في العمل والذين يقيمون في مصر. \*يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات يجب أن تُقدَّم فقط باللغة الإنجليزية. \*من المستحسن التقدم مبكرًا لتجنب أي مشكلات تقنية في اللحظة الأخيرة. المملكة المتحدة المرتبطة والموثوقة في عالم أكثر اتصالاً وثقة. **بيان المساواة والتنوع والشمول (EDI)** يُلتزم المجلس الثقافي البريطاني بسياسات وممارسات المساواة والتنوع والشمول في جميع ما نقوم به. ونُسند جميع الموظفين للتأكد من أن سلوكهم يتماشى مع هذا الالتزام. نريد معالجة حالات التمثيل الناقص وتشجيع المتقدمين من المجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا، ولا سيما ولكن ليس حصريًا على أساس العرقية والإعاقة. يُضمن لجميع المتقدمين المعاقين الذين يستوفون المعايير الأساسية مقابلة، ولدينا وضع صاحب العمل الواثق من الإعاقة. نرحب بالنقاشات حول المتطلبات أو التسهيلات المحددة التي تمكن من المشاركة والانخراط في أعمالنا وأنشطتنا. يُلتزم المجلس الثقافي البريطاني بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم. نؤمن بأن جميع الأطفال والبالغين في كل مكان حول العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة، ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة والسوء المعاملة والاستغلال كما هو منصوص عليه في المادة 19 من الاتفاقية الدولية لحقوق الطفل (UNCRC) لعام 1989. ستعتمد التعيينات في المناصب التي تنطوي على تفاعل مباشر مع الفئات الضعيفة على إكمال فحوصات شاملة؛ وتشمل هذه الفحوصات التحقق من المؤهلات، والتحقق من المراجع، وهوية الشخص وسجله الجنائي وفقًا للمتطلبات القانونية ولسياسات المجلس الثقافي البريطاني للحماية للبالغين والأطفال. إذا كانت لديك أي مشكلات في طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى askhr@britishcouncil.org يرجى الملاحظة: لن تُنظر في طلبات التقدم لهذا الدور إلا عندما تُقدَّم من خلال قسم التقديم في موقعنا الإلكتروني للوظائف. يستخدم بريد 'اسأل الموارد البشرية' فقط في حالة مواجهة مشكلة تقنية عند التقديم من خلال موقع الوظائف. لن يتم مراجعة الرسائل الإلكترونية التي تحتوي على بيانات داعمة وسير ذاتية تُرسل إلى هذا العنوان، وستُحذف.