**مهمات الوظيفة:** الاستماع وتقييم وتصعيد المكالمات الواردة والصادرة لتقييم أداء الوكيل ووعي العملاء وفقًا للمعايير المحددة، بما في ذلك الالتزام بالنصوص المقررة، والإرشادات التشغيلية، وسياسات الامتثال ومعايير الجودة. توفير ملاحظات بنّاءة لمدير القسم بناءً على تقييمات المكالمات، بما في ذلك القضايا والمخاوف الرئيسية المحددة ومناطق التحسين. الإسهام في تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة. توثيق تقييمات المكالمات ومقاييس الأداء وغيرها من البيانات ذات الصلة، وإعداد التقارير لمدير القسم. التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والإدارات الأخرى لضمان جودة متسقة ورضا العملاء. **المؤهلات المطلوبة:** درجة البكالوريوس. خبرة تتراوح بين 1 إلى 5 سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو مجالات مشابهة. للتقديم على هذه الوظيفة، يُرجى تعبئة النموذج أدناه البيانات الشخصية الاسم الكامل للمتقدم \*تاريخ الميلاد \*الجنس \* ذكر أنثى الجنسية \*الرقم القومي \*الخدمة العسكرية \* بيانات الاتصال المحافظة \* القاهرة الجيزة الإسكندرية القليوبية الدقهلية الشرقية الغربية المنوفية البحيرة كفر الشيخ دمياط بورسعيد الإسماعيلية السويس شمال سيناء جنوب سيناء بني سويف الفيوم المنيا أسيوط سوهاج قنا الأقصر أسوان البحر الأحمر الوادي الجديد مطروح رقم الهاتف \*عنوان البريد الإلكتروني \* المؤهلات التعليمية الجامعة \*التخصص \* الخبرة السابقة (اذكر وظيفتك الحالية أو الأخيرة) اسم الشركة \*المسمى الوظيفي \*من \*إلى \* كيف علمت بالوظيفة؟\* معرض التوظيف توصية موقع وظائف أليانز إعلان وظيفي أخرى (يرجى التحديد) السيرة الذاتية \* تحميل الملف الحد الأقصى لحجم الملف 10 ميجابايت. جاري التحميل... ملفتمرفع.jpg فشل التحميل. الحد الأقصى لحجم الملفات هو 10 ميجابايت. شكرًا لك! تم استلام طلبك! عذرًا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج. إذا كنت مهتمًا بالوظيفة المذكورة أعلاه، فيُرجى التقديم الآن باستخدام الرابط أدناه مع إرفاق سيرتك الذاتية. **ملاحظة:** يُرجى عدم تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه تلقائيًا، وإلا سيتم تجاهل طلبك.