**الغرض من الدور:** ----------------- يتمثل دور مستشار رعاية العملاء لمتحدثي اللغة الإنجليزية في تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الناطقين باللغة الإنجليزية. ويشمل هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء من خلال مهارات الاتصال الفعّال وحل المشكلات. **المسؤوليات:** * الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وفعال. * الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء في كل تفاعل. * العمل بالتعاون مع أعضاء الفريق لحل مشكلات العملاء. * الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة. #### **المؤهلات:** * **مهارات اللغة:** إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * **الخبرة:** يُفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال متعلق. * **مهارات الاتصال:** مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * **حل المشكلات:** قدرات قوية في حل المشكلات ودقة في التفاصيل. * **المهارات الشخصية:** القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق والتعامل مع المواقف العصيبة بروح إيجابية. #### **ما نقدمه:** * **التعرض العالمي:** بيئة عمل مشوّقة، تحفيزية وشاملة مع التعرض العالمي. * **ورديات دوارة:** ورديات دوارة وأيام نهاية الأسبوع. * **المزايا:** مزايا متنوعة تشمل التأمين على الحياة، والرعاية الطبية، والعديد من مزايا الوظيفة الأخرى. * **الأعياد الرسمية:** اختيار يوم إجازة أو أجر مزدوج إذا عملت في عطلة رسمية. * **خيار العمل عن بُعد:** إمكانية العمل من المنزل ثلاثة أيام في الأسبوع. * **بدل الاتصال والإنترنت:** ستقوم الشركة بتوفير بدل الاتصال والإنترنت لدعم العمل عن بُعد. * **التدريب:** سيتم توفير تدريب أثناء العمل للتعرف على منتجات الشركة وخدماتها وبروتوكولات خدمة العملاء. #### **المتطلبات الأساسية:** * **متحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية على مستوى C1:** إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا على مستوى C1. * **التعليم:** خريج أو منسحب من الجامعة دون التزام أكاديمي جامعي. \#VOIS \#WeMoveTheWorld \#MoveWithUs