### **توظف NAOS CX - وكيل خدمة العملاء (خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات)** **الموقع:** دوام مقر العمل – المعادي، القاهرة **نوع الوظيفة:** دوام كامل #### **لماذا تنضم إلى NAOS CX؟** في NAOS CX، نؤمن أن تجربة العميل هي كل شيء. وبانضمامك إلينا، سـ: * تعمل مع منصة رائدة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة (أجهزة كهربائية) * تحصل على خبرة دولية وتبني مهنة عالمية في دعم العملاء * تستمتع براتب تنافسي، وفرص النمو الوظيفي، وفريق داعم #### **نظرة عامة على الدور** نقوم بتوظيف **وكلاء خدمة العملاء** للتعامل مع: * 70% رسائل بريد إلكتروني * 30% مكالمات ستقوم بمساعدة العملاء، وحل المشكلات، وضمان اتصال احترافي وسلس. #### **المهام الرئيسية** * التعامل مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات * حل الشواغل ومتابعتها بكفاءة * تسجيل التفاعلات في النظام * تقديم خدمة عالية الجودة والوفاء بالمؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) #### **المتطلبات** * اللغة الإنجليزية: مستوى C1 * سنة خبرة على الأقل في حملات أمريكية (خدمة العملاء) * مهارات كتابة قوية في البريد الإلكتروني شرط أساسي * يُرحب بالخريجين أو المنسحبين أو الطلاب في سنة توقف (لا يُقبل طلاب المرحلة الجامعية) * الحضور إلى مقر العمل في المعادي – دوام ليلي (يبدأ الساعة 3:00 أو 4:00 عصرًا بتوقيت القاهرة) * مصريون فقط #### **ساعات العمل والجدول الزمني** * 9 ساعات (بما في ذلك استراحة 1.5 ساعة) * يومان إجازة دوامين أسبوعيًا * دوام ليلي أمريكي ثابت (3:00 أو 4:00 عصرًا بتوقيت القاهرة) #### **التعويضات والمزايا** **إجمالي الحزمة:** 17,500 جنيه مصري * الراتب الأساسي: 13,000 جنيه مصري * مكافأة الحضور: 2,000 جنيه مصري * مكافأة مؤشرات الأداء (KPI): 2,500 جنيه مصري * بدل مواصلات: 1,100 جنيه مصري #### **بدل التدريب (حسب الخبرة):** * 5 أيام = 1,000 جنيه مصري * 10 أيام = 2,000 جنيه مصري **مزايا أخرى:** * تأمين اجتماعي وطبي * بدل مواصلات ليلي #### **عملية التوظيف** * المقابلة الأولى – عبر الإنترنت أو دوام مقر العمل * تقييم مهارات الكتابة * المقابلة النهائية – دوام مقر العمل في المعادي ### **ابدأ مسيرتك المهنية مع NAOS CX – تقدّم الآن!**