***عن الوظيفة*** نحن نبحث عن وكلاء الاستقبال المتحمسين والطموحين الذين يحرصون على تقديم خدمة متميزة للعملاء في مكتبنا بالقاهرة. إذا كنت قد عملت في وظيفة مشابهة لأكثر من عام، ومهتم بالعمل في مجال السفر، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك! ***المسؤوليات:*** * التعامل المباشر مع العملاء إما عبر الهاتف أو الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني. * الرد الفوري على استفسارات العملاء. * تثقيف العملاء، وتوضيح الإجراءات، والإجابة على الأسئلة وتقديم إجابات دقيقة. * تحديد التوافر ومقارنة الأسعار. * الحفاظ على جودة النتائج وتحسينها من خلال الالتزام بالمعايير والإرشادات. * وضع السياسات من خلال الوصول إلى معلومات العميل والتحقق منها. * الحفاظ على بيئة مركز الاتصال وقاعدة البيانات. * المتابعة مع العملاء عند الحاجة. * اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع المواضيع المختلفة. * تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، وبحث كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل. * الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وتقييمها للتعامل بكفاءة مع طلبات السفر. * زيادة رضا العملاء وتحسين تجربتهم. * التعامل مع شكاوى العملاء وحلها. * تحقيق الأهداف المطلوبة. * أي مهام أخرى تتعلق بالوظيفة ***المتطلبات:*** * إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2. * يشترط خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مجال مراكز الاتصال. * الوعي والخبرة في مجال السفر. * سيتم النظر فقط في طلبات الخريجين. * مهارات اتصال قوية ضرورية للوظيفة. * يجب إكمال الخدمة العسكرية أو الإعفاء منها. * يجب أن يكون لدى المرشح مرونة في أوقات العمل الدوارة وأيام الإجازة. * يجب أن يكون لدى الذكور مرونة في العمل في ورديات ليلية وطوال الليل. * تتطلب الوظيفة العمل في بيئة داخل الموقع. ***ما الذي تمتلكه أيضًا؟*** المرحلة الجامعية: خريج في أي تخصص؛ شهادة IATA ستكون ميزة إضافية الدراسات العليا: أي درجة دراسات عليا في أي تخصص، الدراسات العليا ليست إلزامية ***ماذا ستحصل عليه؟*** في Wego، نفخر بإنشاء بيئة مفتوحة ومسطحة وتعاونية حيث يتم الاستماع إلى الأفكار وتنمية المواهب. كعضو في فريق Wego، ستتاح لك الفرصة لتحسين حياة ملايين المستخدمين الذين يستخدمون تطبيق السفر الخاص بنا كل يوم. ستعمل في فرق متعددة الوظائف مع مجموعة متنوعة من الأفراد من 7 دول مختلفة، عبر 7 مكاتب ومناطق زمنية. هيكلنا المسطح يعني أن الخريجين الجدد يعملون بشكل تكاملي مع المحترفين ذوي الخبرة، حيث يجمعون بين الأفكار الجديدة والجريئة والأساليب المجربة والمختبرة لحل التحديات المعقدة في عالم تكنولوجيا السفر. ستكون محاطًا بالعديد من الأشخاص الممتعين والودودين الذين سيساعدونك على النمو مهنيًا وشخصيًا. والأهم من ذلك، ستتمكن من الانضمام إلينا في مهمتنا المثيرة لبناء أفضل شركة تكنولوجيا سفر في العالم. ***ما الذي تحصل عليه أيضًا؟*** * تغطية تأمين طبي * مطبخ مجهز جيدًا * فعاليات اجتماعية منتظمة مثل غداء الفريق، وحفلات المكتب وجمعة المرح هل تعتقد أنك تعرف شخصًا سيكون نجمًا في هذا الدور؟ تقدم وشارك الرابط!