يُعد فريق الدعم الفني في Sumerge رائدًا في تحديد معايير جديدة لتجربة العملاء. من خلال الدعم الكبير وحل المشكلات الفوري، يحقق مهندسو الدعم رغبات عملائنا من خلال استكشاف مجالات تكنولوجية جديدة، ومنتجات، وحلول متعددة التكنولوجيا. يأخذ فريق الدعم خبرتنا التقنية العميقة ويطوّر حلولًا متميزة تتماشى مع احتياجات وأهداف العملاء، مما يمكنهم من النمو وحل أكبر التحديات التجارية من خلال الاستفادة القصوى من عروضنا. في النهاية، ستكون الشخص الذي يثق به عملاؤنا. وسوف يعتمدون عليك لتوفير حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لمشكلاتهم التقنية. ### **المهام والمسؤوليات** * مراقبة وتشغيل وصيانة الأنظمة وتطبيقات الأعمال واستكشاف الأخطاء فيها. * تنفيذ طرح الميزات الجديدة للنظام وتحديثاته. * التواصل مع المستخدمين من خلال سلسلة من الإجراءات لمساعدتهم في حل المشكلات أو كيفية استخدام النظام بفعالية. * تشخيص المشكلات التقنية واستكشاف أسبابها من خلال تحليل السجلات والتطبيقات والشبكات ونظم التشغيل... إلخ. * تقديم الدعم الفني عن بُعد والدعم الشخصي المباشر لمستخدمي النظام. * تصعيد المشكلات التقنية إلى الدعم الفني من المستوى الثالث ومتابعة حلها ونشرها. * توفير واجهة فعالة بين المستخدمين والدعم الفني من المستوى الثالث، وتزويد الفريق بكافة المعلومات التشخيصية الضرورية وفقًا للإجراءات حتى يتم حل المشكلات. * الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المشكلات مع حلولها وتفاصيل الاتصال. * تطبيق إجراءات الأمان للبرمجيات وتحديثات أنظمة التشغيل والتطبيقات. * إجراء عمليات النسخ الاحتياطي المنتظمة واتخاذ تدابير الوقاية من الكوارث. * إدخال تحسينات مستمرة على الإجراءات والتوثيق. * أتمتة المهام المتكررة من خلال النصوص البرمجية **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مؤهل تعليمي معادل في تخصص ذي صلة. * خبرة من 2 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة