**دعم العملاء:** إدارة المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. يجب أن يستمع الوكيل إلى العملاء بانتباه ويقدم حلولاً بناءً على احتياجاتهم. **حل المشكلات:** تحديد شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. **إدخال البيانات والتوثيق:** تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة وضمان الجودة. **معرفة المنتج:** الحفاظ على معرفة محدثة باستمرار بالمنتجات المقدمة، والسياسات، والإجراءات لتوفير دعم دقيق وذو صلة للعملاء. **التعاون:** العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتصعيد المشكلات عند الحاجة لضمان رضا العملاء. **مقاييس الأداء:** تحقيق أو تجاوز الأهداف والمستهدفات اليومية والأسبوعية والشهرية المتعلقة بعدد المكالمات المعالجة، ورضا العملاء، ومعدلات حل المشكلات من أول مكالمة. **المتطلبات** * يشترط شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويشترط الحصول على درجة جامعية في مجال ذي صلة كعامل مساعد. * يُفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو في وظيفة بمركز اتصال. * مهارات تواصل قوية، شفهية ومكتوبة. * القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة توقعات العملاء بفعالية. * إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * يُفضل إجادة اللغة العربية؛ ومعرفة اللغة الإنجليزية تعد ميزة.