**مدير مركز الاتصال** ========== ملخص الوظيفة: قيادة الفريق، والتحكم في عمليات المشروع بشكل عام والإشراف عليها، وتحقيق وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للعمل. والعمل على تحسين جودة خدمة العملاء ورضاهم، ومعالجة القضايا المعقدة والاستثنائية، وضمان احترافية وتوحيد مستوى جودة الخدمة في الفريق؛ وقيادة الفريق لتحقيق المؤشرات الرئيسية المتعلقة بمنتجات الشركة والخدمات. المسؤوليات الرئيسية: 1. إدارة فريق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة الشاملة؛ 2. معالجة القضايا المعقدة والاستثنائية، وضمان احترافية وتوحيد مستوى جودة الخدمة في الفريق؛ 3. قيادة الفريق لتحقيق أهداف الترويج والمبيعات المتعلقة بمنتجات الشركة والخدمات الترويجية؛ 4. إدارة تقييم الأداء والتحفيز والتدريب للموظفين؛ 5. إعداد تقارير التشغيل؛ 6. عند قيام المدير بال休假، يجب تمثيله في الاجتماعات الدورية والمساعدة في إدارة الفريق؛ 7. بناءً على الظروف الفعلية، يمكن المساعدة في إدارة مجموعات وظيفية أخرى؛ 8. القدرة الدائمة على أداء مهام إضافية، مثل تولي دور المُعدّ في الأنشطة التشغيلية اليومية أو معارض المنتجات؛ 9. التواصل اليومي مع العملاء من الطرف الأول، والحفاظ على العلاقات مع العملاء؛ 10. إنجاز المهام الأخرى التي يكلف بها من قبل المدير. رقم المرجع: 57725 الموقع: GZ, GD, CN وحدة العمل: المجموعة التجارية دوام كامل/جزئي: دوام كامل وظيفة: خدمة العملاء فئة الوظيفة المميزة::