**وصف الوظيفة:** Foundever™ هي شركة رائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX). مع 170,000 موظفًا في جميع أنحاء العالم، نحن الفريق الذي يقف وراء أفضل تجارب العملاء لأكثر من 800 من العلامات التجارية الرائدة والرائدة رقميًا في العالم. تم تصميم حلولنا المبتكرة لتجربة العملاء، والتكنولوجيا، والخبرة لتلبية الاحتياجات التشغيلية لعملائنا وتقديم تجربة سلسة للعملاء في اللحظات الحاسمة. تدعم Foundever أكثر من 9 ملايين محادثة عميل يوميًا بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة، وتمزج بين القوة والحجم العالميين مع نهج عضوي وريادي مستوحى من ثقافتنا التي يقودها المؤسسون، مما يمكن الشركات من جميع الأحجام والصناعات من تحويل تجربة العملاء لديها. **غرض الوظيفة** **المسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العميل، ورفع معنويات الفريق لتحفيزه نحو النجاح.** **تتطلب هذه الوظيفة العمل في موقع العميل داخل الولايات المتحدة وتشمل العمل في بيئة نوبات عمل على مدار 24 ساعة. يجب أن يكون المرشحون على استعداد للتكيف مع جداول نوبات مرنة.** **المسؤوليات الرئيسية** * إدارة أداء الفريق، وتطوير أعضاء الفريق وتوجيههم أثناء قيامهم بمهامهم اليومية. * التعرف على مساهمات أعضاء الفريق ومكافأتها في الوقت المناسب لتحفيزهم وتشجيعهم نحو تقديم تجربة عملاء مستمرة وعالية الجودة. * التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة احترافية وثابتة وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الحاجة. * إجراء فحوصات يومية منتظمة فردية (1:1) وجلسات تقييم أسبوعية (PEPs). * تيسير مناقشات مفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بتعليقات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على خطط التطوير ومراقبتها. * إدارة أحمال العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). * التواصل الفعّال مع الفريق لضمان نقل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق. * ضمان مستوى عالٍ من السلوك المهني والقيادة من خلال كونك قدوة ومثالًا يُحتذى به للآخرين. * إدارة علاقات العملاء عند الاقتضاء. * إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال بالتعاون مع زملائك وفريق OMD. * ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال. * التحلي بالمرونة والاستقلالية والابتكار. * التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء بشكل أسبوعي. **الجودة** * مراقبة جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحوادث) وتقديم الملاحظات حسب الحاجة بالنسبة للعمل الحالي والمستقبلي. * تقديم التوجيه والتدريب الفردي لأعضاء الفريق عند الاقتضاء. * تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة. * تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والتشغيل بشكل عام. **المتطلبات** **الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة** * إجادة اللغة الفرنسية على مستوى C1 * مستوى اللغة الإنجليزية B2+ * يجب أن يكون لدى المرشحين مؤهل جامعي أو ما يعادله * خبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال أمر ضروري. * معرفة باستخدام مايكروسوفت أوفيس – وورد/باوربوينت/إكسل. * معرفة متقدمة بتطبيقات الحاسوب – الأجهزة والبرمجيات (مفضّل). * مهارات اتصال ممتازة. * القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف. * إظهار القدرة التنظيمية وإدارة الوقت. * الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند حدوثها. * الدقة والاهتمام بالتفاصيل شرط أساسي. **كفاءات الوظيفة** * التنفيذ * التواصل * التوجه نحو النتائج * القيادة * التركيز على العميل **الامتثال للأمن** يجب على الموظفين الالتزام ببرامج السلامة والأمن والخصوصية في شركة Foundever. المسؤولية تقع على عاتق الموظف ليكون مشاركًا فعّالًا في برامج السلامة والأمن والخصوصية في Foundever لحماية عمليات الأعمال، والمرافق، والممتلكات المادية والفكرية لـ Foundever، ولضمان بيئة عمل آمنة وسليمة لجميع موظفي Foundever. **الامتثال الأخلاقي** تلتزم Foundever التزامًا صارمًا بإجراء الأعمال وفقًا للقانون وروحه، ولغيرها من المعايير المقبولة للسلوك التجاري كما ينعكس في سياسات الشركة. يُشجع الموظفون على الالتزام بأعلى معايير الاحترافية في جميع الأوقات، ويتوقع منهم الالتزام بسياسات Foundever المتعلقة بالأخلاقيات والنزاهة. شاهد هذا الفيديو للحصول على لمحة سريعة عن طبيعة العمل