**وصف الوظيفة:** **غرض الوظيفة** المسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العملاء، وتحفيز معنويات الفريق لتحقيق النجاح. **المسؤوليات الرئيسية** * إدارة أداء الفريق، وتطوير أعضاء الفريق وتوجيههم أثناء أداء مهامهم اليومية. * الاعتراف بمساهمات أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب لتحفيزهم وتشجيعهم على تقديم تجربة عملاء عالية الجودة باستمرار. * التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة احترافية وثابتة وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الحاجة. * إجراء فحوصات يومية منتظمة فردية (1:1) ومراجعات الأداء الأسبوعية (PEPs). * تيسير مناقشات مفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بتغذية راجعة حول أدائهم، وتوجيههم لتحسين أدائهم، والاتفاق على خطط التطوير ومراقبتها. * إدارة أحمال العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). * التواصل الفعّال مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق. * ضمان مستوى عالٍ من الكفاءة والقيادة من خلال أن تكون نموذجًا يُحتذى به ويُمثل مثالًا يُحتذى به من قبل الآخرين. * إدارة علاقات العملاء عند الاقتضاء. * إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع الزملاء وفريق OMD. * التأكد من تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها بشكل ثابت عبر جميع خطوط العمل. * أن يكون مرنًا، ومستقلًا، ومبتكرًا. * التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء بشكل أسبوعي. **الجودة** * مراقبة جميع المعاملات (المكالمات، البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالة) وتقديم التغذية الراجعة حسب الحاجة للأعمال الحالية والمستقبلية. * تقديم التوجيه والتدريب الفردي لأعضاء الفريق عند الاقتضاء. * تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة. * تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والتشغيل العام. **المتطلبات** **الخبرة، المعرفة، والمهارات المطلوبة** * إجادة اللغة الإنجليزية (المستوى B2 أو أعلى) * الإقامة في الأقصر * يجب أن يكون المتقدمون حاصلين على شهادة جامعية أو ما يعادلها * خبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال إلزامية * معرفة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس – وورد/باوربوينت/إكسل. * معرفة متقدمة بتطبيقات الحاسوب – الأجهزة والبرمجيات (تُعد ميزة إضافية). * مهارات تواصل ممتازة. * القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف. * إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت. * السلوك المهني في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند حدوثها. * الانتباه الجيد للتفاصيل شرط أساسي. **كفاءات الوظيفة** * التنفيذ * التواصل * التوجه نحو النتائج * القيادة * التركيز على العميل **الامتثال للسلامة والأمن** يجب على الموظفين الالتزام ببرامج السلامة والأمن والخصوصية في شركة Foundever. كما يُتوقع أن يكون الموظفون مشاركين بنشاط في برامج السلامة والأمن والخصوصية في Foundever لحماية عمليات الشركة التجارية، ومرافقها، وممتلكاتها المادية والفكرية، وضمان بيئة عمل آمنة وسليمة لجميع موظفي Foundever. **الامتثال الأخلاقي** تلتزم Foundever بقوة بإجراء أعمالها وفقًا لنص وروح القانون ومعايير السلوك التجاري المقبولة الأخرى المنعكسة في سياسات الشركة. ويتم تشجيع الموظفين على الالتزام بأعلى معايير الاحترافية في جميع الأوقات، كما يُتوقع منهم الالتزام بسياسات Foundever المتعلقة بالأخلاقيات والنزاهة.