**وصف الوظيفة:** **غرض الوظيفة** المسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العميل، وتحفيز معنويات الفريق لدفعه نحو النجاح. **المسؤوليات الرئيسية** * إدارة أداء الفريق، وتطوير أعضاء الفريق وتوجيههم أثناء أداء مهامهم اليومية. * التعرف على مساهمات أعضاء الفريق ومكافأتها في الوقت المناسب لتحفيزهم وتشجيعهم على تقديم تجربة عملاء مستمرة وعالية الجودة. * التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة احترافية ومتواصلة وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الحاجة. * إجراء فحوصات يومية منتظمة فردية (1:1) وجلسات متابعة أسبوعية (PEPs). * تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بتعليقات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على خطط التطوير ومراقبتها. * إدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية. * التواصل الفعّال مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق. * ضمان مستوى عالٍ من الكفاءة والقيادة من خلال أن تكون نموذجًا يُحتذى به ومثالًا يُقتدى به من قبل الآخرين. * إدارة علاقات العملاء عند الاقتضاء. * إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع الزملاء وفريق OMD. * التأكد من تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال. * أن تكون مرنًا، ومستقلًا، وابتكاريًا. * التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء بشكل أسبوعي. **الجودة** * مراقبة جميع المعاملات (المكالمات، البريد الإلكتروني، الفاكس، إدخال البيانات، سجلات الحالة) وتقديم الملاحظات عليها حسب الحاجة للأعمال الحالية والمستقبلية. * تقديم التوجيه والتدريب الفردي لأعضاء الفريق عند الاقتضاء. * تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة. * تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والتشغيل بشكل عام. **المتطلبات** **الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة** * إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2+ * إتقان اللغة الفرنسية/الإسبانية/الإيطالية مستوى إضافي * يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة جامعية أو ما يعادلها * خبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال أمر ضروري * معرفة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس – وورد/باوربوينت/إكسل. * معرفة متقدمة بتطبيقات الحاسوب – الأجهزة والبرمجيات (مفضّل). * مهارات اتصال ممتازة. * القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف. * إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت. * السلوك الاحترافي في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند حدوثها. * الانتباه الجيد للتفاصيل شرط أساسي. **كفاءات الوظيفة** * التنفيذ * التواصل * التوجه نحو النتائج * القيادة * التركيز على العميل **الامتثال للأمن** يجب على الموظفين الحفاظ على الامتثال لبرامج السلامة والأمن والخصوصية في Foundever. والمسؤول عن المشاركة الفعّالة في برامج السلامة والأمن والخصوصية في Foundever لحماية عمليات أعمال Foundever، والمنشآت، والممتلكات المادية والفكرية، وضمان بيئة عمل آمنة وسليمة لجميع موظفي Foundever. **الامتثال الأخلاقي** تلتزم Foundever بقوة بإجراء الأعمال وفقًا لنص وروح القانون ومعايير السلوك التجاري المقبولة الأخرى كما يُعبّر عنها في سياسات الشركة. ويتم تشجيع الموظفين على الالتزام بأعلى معايير الاحترافية في جميع الأوقات، ويتوقع منهم الالتزام بسياسات Foundever المتعلقة بالأخلاق والنزاهة.