**وصف الوظيفة** ------------------- **تعرف على ألوريكا** في ألوريكا، نحن نقوم بشيء واحد فقط – تحسين الحياة، تفاعلًا تلو الآخر. نحن نُعدّ رائدًا عالميًا في خدمة العملاء والتجارب، ونقدم خدماتنا لأكبر العلامات التجارية في العالم مع عشرات الآلاف من الموظفين في مئات المواقع حول العالم. **ملخص الوظيفة** يؤدي عمل إشرافي متوسط المستوى من خلال تنسيق عمليات فريق خدمة العملاء. يتم ممارسة الإشراف المنتظم على 20 إلى 24 موظفًا تابعًا. **مسؤوليات الوظيفة** * يُقدّم إشرافًا ورعاية منتظمة للموظفين التابعين * يضمن التواصل المنتظم والفعال مع الموظفين التابعين بشأن الأداء والأهداف والتدريب * يُسهّل جلسات يومية لتدريب وتطوير الموظفين بشكل كتابي وشفهي * يشارك في الأنشطة المتعلقة بالعميل، بما في ذلك جلسات المعايرة والتخطيط للمشاريع * تحديد احتياجات تدريب الموظفين ومعالجتها * إدارة تسجيل وقت الفريق لضمان معدل فرق بنسبة 0% * إدارة معايير الأداء الخاصة بالبرنامج (مثل متوسط وقت المكالمة، درجات الجودة، المبيعات، إلخ) * إدارة الآثار المالية للانصراف والحضور من خلال الحفاظ على أهداف البرنامج المحددة * إدارة التوظيف وفقًا لتدفق العمل الخاص بالبرنامج (مثل تخفيض التوظيف، زيادة التوظيف) * إكمال بطاقة أداء مدير الفريق الأسبوعية لمراجعتها مع مدير العمليات **مهمات أخرى ذات صلة** * تهدئة مكالمات العملاء الغاضبين عند الاقتضاء * تقديم دعم للموظفين من خلال التعامل مع المكالمات المرفوعة، عند الحاجة * الحفاظ على ملفات ووثائق الموظفين محدثة * التأكد من ممارسة مستوى عالٍ من خدمة العملاء من قبل جميع الموظفين التابعين **المؤهلات** ------------------ **متطلبات الوظيفة** **الحد الأدنى للتعليم والخبرة:** * شهادة الثانوية العامة أو شهادة تعادلها مطلوبة * سنتان من الخبرة كقائد فريق * خبرة كبيرة في إدارة 15 موظفًا أو أكثر إما في دور إشرافي أو القدرة على إثبات ما يلي: 1\. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة 2\. مهارات تواصل قوية تشمل القدرة على تقديم ملاحظات بنّاءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء 3\. إقامة بيئة فريق من خلال التنسيق/التعاون مع الزملاء، وتقاسم التقدير، ودعم الأهداف المشتركة بين الأقسام وأهداف الشركة ككل 4\. إكمال ناجح لمقابلتين على مستوى الإدارة 5\. مهارات إدارة الوقت والكفاءة في استخدام الحاسوب 6\. الموضوعية والاحترافية والنضج 7\. المرونة والقدرة المثبتة على التكيف الجيد في بيئة متغيرة **مفضّل (غير مطلوب):** * شهادة البكالوريوس مرغوبة **الرخص و/أو الشهادات:** * لا يوجد **المعرفة والمهارات والقدرات:** * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة * مهارات تواصل قوية تشمل القدرة على تقديم ملاحظات بنّاءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء * إقامة بيئة فريق من خلال التنسيق/التعاون مع الزملاء، وتقاسم التقدير، ودعم الأهداف المشتركة بين الأقسام وأهداف الشركة ككل * مهارات إدارة الوقت والكفاءة في استخدام الحاسوب * الموضوعية والاحترافية والنضج * المرونة والقدرة المثبتة على التكيف الجيد في بيئة متغيرة * يُفضّل وجود خبرة سابقة في المبيعات **بيئة العمل:** * تشغيل العمليات اليومية\-100% (من هذه الفترة، يُخصص 20% للواجبات الإدارية، و20% للأنشطة المتعلقة بالعميل مثل جلسات المعايرة والتخطيط للمشاريع، إلخ، و60% لتطوير مستشاري رعاية العملاء). **المتطلبات الجسدية:** * لا يوجد إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية إلينا. سيتم معالجة الطلبات بسرية تامة. سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين. سيتم معالجة البيانات الشخصية للمتقدمين بسرية تامة من قبل ألوريكا لأغراض الاختيار والتوظيف فقط، ولن تُنقل إلى جهات تحكم بيانات أخرى إلا إذا اقتضت ذلك القوانين. يُقدّم المتقدمون بياناتهم الشخصية على أساس طوعي، ولهم الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها خلال فترة معقولة بعد تقديم طلب خطي.