**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25147816 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**شيراتون شرم هوتل ريزورت فيلات آند سبا، الساحل الفرعوني، شرم الشيخ، مصر، مصر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع الوظيفة عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة** إداري **ملخص الوظيفة** يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة مهام المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق المكتب الأمامي فريق الجرس، وموظفي البوابة، والهاتف الآلي، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يقوم هذا المنصب بالتوجيه والعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عملية تسجيل الوصول والمغادرة. ويضمن رضا الضيوف والموظفين، ويعظم الأداء المالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال احترافي ذي صلة. أو * شهادة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط الخبرة الوظيفية. **الأنشطة الأساسية للعمل** **دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال** * يستخدم المهارات التفاعلية والاتصالية للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ ويدافع عن اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ ويُظهر الصدق والنزاهة؛ ويقود بالقدوة. * يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يُشرِف ويُدير الموظفين. ويدير جميع العمليات اليومية. ويفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء مهامهم عند غيابهم. * يضمن حدوث عملية تقدير الموظفين في جميع الورديات. * يُرسِّخ ويُحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين. **مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال** * يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير، ويُلبّي توقعات العملاء يومياً. * يضع أهدافاً وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل. * يتولى التعامل مع الشكاوى وتسوية المنازعات وحل المطالبات والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين. * يسعى لتحسين أداء الخدمة. * يتعاون مع مدير المكتب الأمامي في إيجاد سبل لتحسين خدمة القسم باستمرار. * يُبلِّغ رسالة واضحة وثابتة حول أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المطلوبة. * يشارك في وضع وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف. * يُركِّز على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم، ويركز على التحسين المستمر. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * يكون قدوةً لعرض السلوك المناسب. * يضع مثالاً إيجابياً في العلاقات مع الضيوف. * يُظهِر مهارات ضيافة متميزة. * يُمكِّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام. * يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة. * يتعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم بفعالية. * يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. **إدارة المشاريع والسياسات** * ينفذ برنامج التعرف على العملاء والخدمة، ويُواصل ويضمن سير العملية. * يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي ومعاييره وإجراءاته. * يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والاستردادات. **المهام الإضافية** * يقدم المعلومات إلى المشرفين والزملاء عبر الهاتف أو بالشكل المكتوب أو البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي. * يحلل المعلومات ويُقيِّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * يُبلغ و/أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * يؤدي مهام مدير المكتب الأمامي في حال غيابه. * يُبلغ الموظفين في المكتب الأمامي بالمعلومات الحرجة المستمدة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات. * يشارك في اجتماعات القسم. *في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفّر إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير وتقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الوضع كمحارب قديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن نستضيف، نرحب، ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب تفاعلية وخدمة مدروسة. إذا كنت شخصاً يعمل ضمن فريق وتحفزك تقديم تجربة ضيافة ذات معنى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك الوظيفية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لتكون 'مكان تجمع العالم'. عند الانضمام إلى شيراتون للفنادق والمنتجعات، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية ضمن ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك إنجاز أفضل عمل، **ابدأ** في تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.