**دورك** -------------- ستشمل المهام ما يلي ولكن لا تقتصر على ذلك * يُعد فريق عمليات التنقّل الدولي أحد فرق دعم الأمن المسؤول عن إدارة الحوادث والتغييرات والإصدارات لدعم حلول التنقّل من البداية إلى النهاية. * حل حادثات الخدمة من خلال تشخيص الأخطاء وحلها المبلغ عنها عبر: إنذارات BEM، ونظامي Oceane وRemedy، أو رسائل البريد الإلكتروني الموقعة من CSM/CSD/COM أو أي أدوات أخرى. * تنفيذ تغييرات الخدمة من خلال تقييم المخاطر وتنفيذ الطلبات المبلغ عنها ضمن عملية إدارة التغيير المتفق عليها عبر: طلبات MSCT وCCS وMACHX أو طلبات البريد الإلكتروني Diapason. * حل مشكلات الخدمة من خلال إجراء تحليل السبب الجذري ووضع خطط عمل للأخطاء غير المعروفة المبلغ عنها عبر: لوحة إدارة المشكلات، وإنذارات BEM، ونظامي Oceane وREMEDY، أو رسائل البريد الإلكتروني الموقعة من CSM/CSD/COM أو أي أدوات أخرى. * الحفاظ على قائمة انتظار أنشطة إدارة الحوادث والتغييرات (MOI) محدثة يوميًا. * تخطيط وتنفيذ خطط تحسين الخدمة للعملاء عند الحاجة. * إجراء التصعيد الفني والإداري كما يقتضي عملية التصعيد لضمان تقدّم مهام الأمن نحو الحل أو الإنجاز. * تقديم التدريبات لأفراد الفريق الجدد. * العمل كمرجع للإجابة عن الاستفسارات التقنية والعملية من أعضاء الفريق الآخرين أو العملاء الخارجيين. * إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية ونصف السنوية والسنوية. * إجراء مراجعات أسبوعية أو كل أسبوعين للتذاكر والتأكد من اتباع جميع القواعد والإجراءات في التذاكر. * تحمل مسؤوليات التفويض الكامل مثل حضور الاجتماعات وإدارة موارد الفريق في غياب مدير الفريق. * تمثيل فريق التنقّل في الاجتماعات الداخلية أو الخارجية. * الامتثال لأي مهام إضافية يتم تعيينها من قبل مدير الفريق. **ملفّك الشخصي** ---------------- الضروريات * خبرة مهنية لا تقل عن 6 سنوات. * خبرة تقنية لا تقل عن 4 سنوات في دعم أمن تكنولوجيا المعلومات/الشبكات. * فهم جيد جدًا لتكنولوجيات أمن الشبكات (IPSec، VPN، AAA، أمن CISCO، PKI، RAS، RADUIS، TCACS، جدر الحماية، مضادات الفيروسات وSSL). * فهم ممتاز لمبادئ تكنولوجيا المعلومات والشبكات الأساسية. * مهارات اتصال هاتفية تجارية وتسهيل ممتازة. * فهم جيد لخدمات التنقّل والخدمات المُدارة للمصادقة (BAS القديمة، Purple SAS، BAS الجديدة، IPSec Nortel، خدمات PKI المُدارة، Secure my device، IP Dial وJuniper SSL). * فهم جيد لعمليات إدارة الحوادث والتغييرات وفقًا لمنهج ITIL. * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الاتصالات أو الهندسة الإلكترونية. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * مهارات اتصال جيدة جدًا. ما هو مرغوب فيه * شهادة في CCNA Security، CCSP وLinux Redhat. * دورات في المهارات الشخصية أو المهارات التجارية (إدارة الوقت، مهارات التيسير، المهارات بين الأشخاص، إلخ ...). * إجادة اللغة الفرنسية كتابةً ومحادثةً. **ميزة الوظيفة** ---------------------- عن الفريق * أكبر فريق لأمن الشبكات في الشرق الأوسط، مسؤول عن حوادث الشبكات، التغييرات، الإصدارات وإدارة المشكلات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والعمليات تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- CDI