مدير الكونسيرج / رئيس الكونسيرج يُشرف مدير الكونسيرج / رئيس الكونسيرج على فريق الكونسيرج ويضع أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق على خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مدير كونسيرج / رئيس كونسيرج، ستُشرف على فريق الكونسيرج وتحدد أهداف القسم لمساعدة أعضاء الفريق على خلق تجربة استثنائية للضيوف والعملاء. يتحمل مدير الكونسيرج / رئيس الكونسيرج مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى للضيوف، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على العمليات اليومية للكونسيرج * وضع الأهداف القسمية، وجدول العمل، والميزانيات، والسياسات والإجراءات * مراقبة هيئات أعضاء فريق الكونسيرج ومعاييرهم وأدائهم مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، فضلاً عن معرفة جيدة بالمنطقة المحلية * تعظيم إيرادات المبيعات من خلال برامج البيع العرضي والتسويق * مراقبة تقارير رضا الضيوف واتخاذ إجراءات لتحسين النتائج * الحفاظ على اتصال جيد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع أقسام الفندق * إظهار السلوك المهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * حضور اجتماعات الاستقبال / الفندق عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مديرو الكونسيرج / رؤساء الكونسيرج العاملون في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها * خبرة إشرافية في مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة * امتلاك وعي تجاري قوي وقدرات على المبيعات * مهارات قيادية ممتازة، ومهارات تواصل شخصية و interpersonal * شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف * معايير ممتازة في المظهر سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في العمل كمشرف كونسيرج أو رئيس كونسيرج في بيئة فندقية **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار ما يقارب قرن، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين الترفيهيين أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية. ووحدنا رؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" لنعمل كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويتواجد أعضاء فريقنا المذهلون في صميم كل ذلك!