**وصف الشركة** **انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف!** باعتبارها رائدة في فن الضيافة المسؤولة، تضم مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية و5600 فندق و10000 مطعم ووجهات حياة في 110 دولة. وبينما لكل علامة شخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن حقًا من العثور على نفسك، فإن جميعها تشترك في طموح واحد مشترك: مواصلة الابتكار وتحدي الوضع القائم. من خلال الانضمام إلينا، ستصبح فنان قلب®، لأن الضيافة هي قبل كل شيء عمل قلب. ستنضم إلى بيئة تعني لها الرعاية وفريق يمكنك أن تكون فيه كما أنت تمامًا. ستكون في مكان داعم للنمو، لتحقيق ذاتك، واكتشاف مهن أخرى ومتابعة فرص وظيفية، في فندقك أو في بيئات الضيافة الأخرى، في بلدك أو في أي مكان بالعالم! سوف تستمتع بمزايا حصرية، خاصة بهذا القطاع وما بعده، بالإضافة إلى اعتراف قوي بالتزامك اليومي. كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيوفر شعورًا عميقًا بالمعنى، من أجل خلق تجارب دائمة لا تُنسى ومؤثرة لعملائك وزملائك وكوكب الأرض. **الضيافة هي عمل قلب،** **انضم إلينا واصبح فنان قلب®.** **وصف الوظيفة** * إدارة مدير الليل لفريق الليل لتحقيق الأداء بما يتماشى مع الأهداف والمقاييس * تقييم رضا الضيوف واتخاذ التدابير اللازمة لتحقيق أهداف وجودة القسم * تدريب الموظفين (الإرشاد، الصحة والسلامة، الأمن، المهارات التقنية والسلوكية) * إدارة فريق الليل لضمان تنفيذ المبيعات بشكل فعال وتقديم معايير عالية لخدمة العملاء * الاطلاع الكامل على معايير علامة Hampton by Hilton وإعداد خطط عمل لضمان امتثال فريق الليل لهذه المعايير يوميًا * إدارة الموظفين بما يتوافق مع احتياجات العمل، وفي حدود التكاليف ضمن القسم * ضمان تشغيل جميع مناطق الاستقبال بشكل فعال وفق المعايير، وأن يكون القسم مجهزًا بالموارد الكافية وفق متطلبات العمل * أن تكون المدير المناوب خلال وردية الليل * التعامل مع الشكاوى حتى رضا الضيوف، مع ضمان تقديم اتصال/تغذية راجعة جيدة للمدير المعني من أجل اتخاذ الإجراء المناسب * دعم تشغيل البار عند الحاجة * ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات وفق معايير الشركة والمراجعات المالية * الثقة في القدرة على تنسيق موظفي الفندق والضيوف أثناء إخلاء الفندق وسلامة الحريق * الحفاظ على نهج عملي مباشر والبقاء محترفًا في جميع الأوقات، وخلق ثقافة رعاية ممتازة للعملاء داخليًا وخارجيًا * إجراء فحوصات الصحة والسلامة ودوريات الليل، مع التأكد من إجراء ما لا يقل عن فحصين أمنيين بشكل دوري، مع التركيز على الأمن وسلامة الحريق * المسؤولية عن مراجعة حسابات الليل وإغلاق أعمال اليوم * امتلاك معرفة كاملة بنظام الكمبيوتر، وأداء واجبات الاستقبال عند الحاجة مثل تسجيل الوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة، وتمديد الإقامة، وطلب منبه الاستيقاظ * إجراء تسليم شامل لمدير الواجب الصباحي قبل نهاية الوردية * الحفاظ على وعي جيد بحالة جميع مناطق الفندق * إدارة الصحة والسلامة – والامتثال للإجراءات الداخلية وللمراجعات الأمنية * الحفاظ على نظافة وسلامة أماكن العمل/الموظفين، والإبلاغ عن أي خطر أو حادث أو خسارة أو ضرر للإدارة، ومراعاة جميع المتطلبات بموجب تشريعات الصحة والسلامة **المؤهلات** * خبرة سابقة في وظيفة مدير ليل في منتجع فندقي من فئة الخمس نجوم * مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة جدًا * إجادة متعددة اللغات - اللغة الإنجليزية واللغة الروسية لغة ثانية ميزة إضافية * مهارات قيادية ممتازة * القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من الفريق * مهارات خدمة العملاء * خبرة مثبتة في أنظمة إدارة مكتب الاستقبال **معلومات إضافية** بطاقة مزايا للموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم. برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم!