مهندس دعم فني

وصف

**دورك** -------------- توفير نقطة اتصال فنية أولى احترافية للعميل تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجية وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجية الأخرى بشكل فعال. توفير التحديثات للعميل عند الحاجة لتحقيق أهداف الأداء. ضمان تخصيص الحالات إلى 'الخطوة التالية' الأنسب كجزء من عملية تدفق الحالات إجراء التصعيدات التقنية وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. مراقبة الأنظمة، والشبكات الخاصة بالعملاء، والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بالشكل المناسب. التواصل وتحويل القضايا إلى الكيانات الصحيحة/الملائمة مثل مراكز الدعم العالمية الأخرى، وPTT، وIOC، والبائعين الآخرين حسب الاقتضاء. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى يتم تعيينها. القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة على حد سواء مع العملاء وإدارة الشركة موقف استباقي، ومحفز ذاتيًا، وحازم. من الضروري التحلي بعزم على معالجة المهام وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا **ملفّك الشخصي** ---------------- درجة في الهندسة (بكالوريوس) وخبرة تقنية ذات صلة تصل إلى سنة واحدة. مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وعلاقات شخصية إدارة جيدة للوقت، ومهارات تنظيمية. القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. شهادة سيسكو (CCNA) تعتبر ميزة إضافية مهارات حل المشكلات إجادة اللغة الإنجليزية **مميزات الوظيفة** ---------------------- تقع شركة أورانج بازنس سيرفيسز، مصر MSC، في مجمع سيتي ستارز في قلب أحد أكبر المجمعات التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى أورانج إلى أن تُعرف كصاحب عمل مفضل، وليس فقط كصاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، بل أيضًا من خلال تقديم فرص وظيفية وفرص للتطور، وتوفير جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، وتقدير وتكريم موظفينا على مساهماتهم الفردية والجماعية في نجاحنا. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستوى من التأمين الطبي والتأمين على الحياة لهم ولأزواجهم وأطفالهم، مع وجود شبكة قوية تتيح أسعارًا مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والعمليات تُدير أورانج بازنس وتُكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم