**الشركة:** MCV INDUSTRY (مصر)\- **الغرض من الوظيفة:** المسؤول عن الإشراف على عمليات الصيانة في ورشة ما بعد البيع، وإدارة تكليفات الفنيين، وضمان تشخيص جميع المركبات بدقة وإصلاحها بأعلى المعايير. سيؤدي مهندس الخدمة دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة. **المهام والمسؤوليات الوظيفية:** * الإشراف على عمليات الصيانة في ورشة ما بعد البيع وتحسينها * استخدام أدوات ومعدات التشخيص لتحليل أداء المركبة وتحديد الإصلاحات اللازمة * إعداد التقارير الفنية التي توثق أعطال المركبات والأسباب الجذرية والإجراءات وطرق وعمليات التشخيص * الاتصال بالعميل في حالة الحاجة إلى معلومات إضافية حول العطل تكليف الفنيين بالمهمات ووضع جداول العمل وفقًا لتعقيد المهمة وخبيرهم الفني تقديم الإرشادات والدعم للفنيين في حل مشكلات الإصلاح المعقدة مراقبة ومتابعة تقدم عمليات الإصلاح الجارية وضمان كفاءة سير العمل داخل الورشة رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى قسم الدعم الفني للتحقيق والمزيد من الحلول ضمان توفر جميع قطع الغيار اللازمة في المخزون في الوقت المناسب * التعامل مع تدريب الفنيين وتطويرهم في القسم التنسيق مع قسم الضمان لضمان إنجاز أعمال الضمان والعناية بالعملاء بشكل سريع إجراء فحوصات نهائية شاملة لوظائف الجودة للتحقق من استدامة جميع عمليات الإصلاح تنفيذ مهام إضافية حسب احتياجات العمل المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI): * الكفاءات الأساسية + الإدارة المالية + التميز في خدمة العملاء + إدارة العمليات + النمو والتطوير * الكفاءات الوظيفية + معرفة العمل + المراقبة والإبلاغ والتفكير في الاتجاهات + التكنولوجيا والأمن السيبراني * كفاءات القيادة + المساءلة والتركيز على النتائج التجارية + الذكاء العاطفي + السلوك الأخلاقي والمهني **مهارات وقدرات الوظيفة:** * مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية جدًا * ناضج، موثوق، ومحفز ذاتيًا * إتقان جيد جدًا للغة الإنجليزية * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب * تفكير تحليلي ممتاز * مهارات تفاوض ممتازة * منظم، ديناميكي، مرن، جدير بالثقة، ومركز على العميل **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية شرط أساسي؛ والتخصص في هندسة السيارات مفضّل * 0 – 3 سنوات من الخبرة