**رقم الوظيفة:** 4658914 **الموقع:** مصر **الغرض من الوظيفة:** يُعد أخصائي رؤى صوت العميل (VoC) مسؤولاً عن تحليل وإعداد تقارير حول ملاحظات العملاء بهدف استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين تجربة العملاء. وسيعمل أخصائي رؤى صوت العميل بشكل وثيق مع مدير صوت العميل الأقدم ووظيفة رؤى السوق الخاصة بالعميل، لضمان الاستفادة من ملاحظات العملاء واستخدامها بفعالية من قبل العلامات التجارية. **المهام (وهي ليست محدودة بذلك):** *تحليل البيانات* * كتابة استبيانات صوت العميل وتحسينها باستمرار * تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات وفرص التحسين. * إنشاء التقارير واللوحات الافتراضية المنتظمة وصيانتها التي تبرز الرؤى والمجالات الرئيسية. *ربط البيانات المتقاطعة* * دمج نتائج صوت العميل مع نقاط بيانات أخرى لتوفير توصيات شاملة. *إعداد تقارير الرؤى* * إعداد تقارير ولوحات افتراضية مفصلة تساهم في اتخاذ القرارات التجارية. *دعم أصحاب المصلحة وخطط العمل* * عرض الرؤى على أصحاب المصلحة لتحفيز تحسينات تجربة العملاء * التعاون مع مختلف الإدارات (مثل التسويق، وتطوير المنتجات، وخدمة العملاء) لضمان دمج رؤى صوت العميل في عملياتهم. * المساعدة في تطوير وتنفيذ خطط عمل بناءً على بيانات صوت العميل. *الدفاع عن مصلحة العميل* * التصرف كممثل للعميل داخل المؤسسة، مع ضمان أخذ ملاحظات العملاء بعين الاعتبار في عمليات اتخاذ القرار. * تطوير مبادرات لتحسين تجربة العملاء بناءً على رؤى صوت العميل. **الكفاءات – الوظيفية (المحددة للوظيفة):** * *تحليل البيانات:* خبرة في تحليل مجموعات البيانات الكبيرة للحصول على رؤى. * *سرد القصص باستخدام البيانات:* القدرة القوية على إيصال النتائج بشكل واضح. * *تركيب الرؤى:* القدرة على ربط رؤى الاستبيانات مع بيانات الأعمال. * *إعداد التقارير:* إجادة إعداد تقارير قابلة للتنفيذ. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في التحليلات أو التسويق أو إدارة الأعمال. * 3-5 سنوات من الخبرة في مجال تحليلات البيانات أو وظائف رؤى العملاء. * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية. * إجادة أدوات تحليل البيانات (Power BI، Tableau)، وأدوات صوت العميل (Medallia، Qualtrics، Sprinklr). * التفكير التحليلي، والاهتمام بالتفاصيل، وسرد القصص باستخدام البيانات. **تم الإعلان عن الوظيفة:** 10 سبتمبر 2025 **آخر موعد للتقديم:** 30 نوفمبر 2025