**دورك** -------------- تتوفر فرصة للتقدم لمنصب **مدير الأزمات والمشاكل** في **التكنولوجيا الرقمية.** **الغرض من الوظيفة:** * قيادة وإدارة أي حادث يؤثر على الأعمال باستخدام عملية إدارة الحوادث الكبرى المحددة، مما يتطلب فهماً للأعمال التجارية، وسلطة، ومهارات تواصل ممتازة. * الإشراف على إدارة تنفيذ عملية إدارة المشاكل استناداً إلى عمليات ITIL المقبولة. * تطوير ودعم عملية إدارة المشاكل وفقاً لإطار ITIL والإجراءات المتفق عليها، بهدف تقليل التأثير السلبي للحوادث والمشاكل على الأعمال. * تولي دور إدارة الحوادث الكبرى في استعادة خدمة التطبيقات. * القيام بأي مهمة معقولة أخرى يتم تعيينها أو يُرى أنها ضرورية من قبل الإدارة. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهام والمسؤوليات الرئيسية:** * قيادة وإدارة أزمات التنبيه في التكنولوجيا الرقمية. * تنفيذ عملية إدارة المشاكل استناداً إلى عمليات ITIL الخاصة بتطبيقات التكنولوجيا الرقمية (أكثر من 500 تطبيق). * قيادة أنشطة حل المشكلات بالتنسيق مع مصنع البرمجيات، والبنية التحتية، والهندسة، والموردين، وأفرقة إدارة المشاكل الموازية حسب الحاجة. * إعداد تحليل السبب الجذري (RCA) وإدارة تنفيذ الحلول النهائية. * إنشاء وتحديث سجلات الأخطاء المعروفة في قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة. * تعميم الإجراءات الوقائية عبر الأنظمة من خلال تقديم إدارة مشاكل استباقية. * تحليل مخرجات أدوات المراقبة/الإشراف [Witbe/PEM/CMS/PUMA]، Genergy، بوابة RCA، ودراسة زمن استجابة التطبيق/الأداء بشكل استباقي. * عرض وتوضيح وثائق تحليل السبب الجذري التي تم حلها في لجنة التحكم بالتكنولوجيا الرقمية. * التصرف كمدير تغيير في التكنولوجيا الرقمية خارج ساعات العمل العادية. **ملف المهارات** * **الإتقان الإلزامي للغتين الفرنسية والإنجليزية** * 5 سنوات من الخبرة في مجال تطبيقات/مؤسسات تقنية المعلومات. * معرفة بدعم وتصميم التطبيقات ودورة حياتها. * معرفة وفهم بإطار ITIL والممارسات المثلى. * قدرة ممتازة على اتخاذ القرارات. * معرفة متوسطة بأنظمة التشغيل، قواعد البيانات، الشبكات، البرمجة، الأجهزة وأدوات المراقبة. * القدرة على إعداد وعقد الاجتماعات، بالإضافة إلى إجراء الاتصالات اللاحقة اللازمة، وتتبع الإجراءات والمتابعة. * مهارات تواصل قوية تشمل مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية ومهارات استماع ممتازة. * شهادات تقنية. * شهادة ITIL المتوسطة تُعد ميزة إضافية. * شهادة Kepner – Tregoe تُعد ميزة إضافية. **الخلفية التعليمية:** * شهادة جامعية في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة. **ميزة العرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم. * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والعمل من المنزل (طرق عمل هجينة). * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة تأهيلها. * النمو الوظيفي: فرص النمو والتنقل الداخلي داخل شركة Orange. * ثقافة رعاية وجرأة: برامج الصحة والرفاه، ومزايا، ومبادرات التنوّع والشمول، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وفعاليات تواصل الموظفين. * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، وجوائز صانع التغيير. **الكيان** ---------- التكنولوجيا الرقمية تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليماً، أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة أينما كانوا يعملون.