**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25175815 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شيراتون شرم هوتل ريزورت فيلاس آند سبا، الساحل الفرعوني، شرم الشيخ، مصر، مصر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بعد؟**لَا **نوع الوظيفة** غير إشرافية **ملخص الوظيفة** الإجابة على جميع مكالمات الضيوف، وتسجيلها، وتوثيقها، ومعالجتها. تشغيل محطة لوحة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف المتعلقة بمكالمات الاستيقاظ، وتصفية المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات المؤتمراتية، ومكالمات النقل الخاصة للصم (TDD)، والمكالمات الخاصة بالضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيوف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والعودة إلى المتصلين الذين ينتظرون لتقديم تحديث حول حالتهم، وعرض تسجيل رسالة نيابة عنهم. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة وبشكل واضح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء الرسائل في غرف الضيوف عند الحاجة. توجيه الضيوف لكيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشكلات إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. التواصل مع الأفراد أو الأقسام المناسبة عند الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الأمر مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشكلاتهم بالشكل الذي يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي صف السيارات عند الحاجة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة للمدير؛ والحفاظ على نظافة واحترافية الزي الشخصي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقاً للمعايير المحددة من قبل الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وخدمتهم؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو السير لفترات طويلة من الوقت. إدخال المعلومات وتحديثها باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع (POS). نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية أخرى معقولة عند طلبها من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها G.E.D. خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا شيء *في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف توفر فرصاً متساوية، ومرحبين بالجميع ونقدم لهم فرصاً للوصول إليها. نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير وتكريم الخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب المخضرم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن نستقبل، ونرحب، ونربط الضيوف من خلال تجارب تفاعلية وخدمة مدروسة. إذا كنت شخصاً يعمل ضمن فريق ومهتم بتقديم تجربة ضيافة ذات معنى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك الوظيفية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لتكون 'مكان تجمع العالم'. بالانضمام إلى شيراتون للفنادق والمنتجعات، فأنت تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل أداء، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.