**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25175867 **فئة الوظيفة**العمليات الخاصة بالغرف وخدمات الضيوف **الموقع**شيراتون شرم هوتل ريزورت فيلاس آند سبا، الساحل البasha، شرم الشيخ، مصر، مصر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بعد؟**لَا **نوع الوظيفة** غير إشرافية **ملخص الوظيفة** استقبال وتسجيل وتدوين ومعالجة جميع مكالمات وطلبات وأسئلة أو مخاوف الضيوف. تشغيل محطة لوحة مفاتيح الهاتف. معالجة طلبات الضيوف مثل مكالمات التنبيه، وتصفية المكالمات، وعدم الإزعاج، وتوجيه المكالمات، والمكالمات المؤتمراتية، ومكالمات النقل لذوي الإعاقات السمعية (TDD)، والمكالمات الخاصة بضيوف غير مسجلين. إبلاغ الضيوف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والعودة إلى المتصلين الذين على الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء. تفعيل/إيقاف مؤشرات رسالة الغرف حسب الحاجة. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. التواصل مع الأفراد أو الأقسام المناسبة عند الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة الضيف. متابعة الأمور مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم حلها بما يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة للمدير؛ والحفاظ على نظافة المظهر الشخصي والزي الموحد واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف وتحيّتهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع (POS). نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى عند طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا شيء *في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تعطي فرصًا متساوية، ومرحبين بالجميع ونوفر لهم فرصًا. نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا العظمى في التنوع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب المخضرم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والاتصال منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب تفاعلية وخدمة مدروسة. إذا كنت شخصًا يعمل ضمن فريق ومهتم بتقديم تجربة ضيافة ذات معنى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك الوظيفية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لتكون 'مكان تجمع العالم'. بالانضمام إلى شيراتون للفنادق والمنتجعات، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية ضمن ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصنع** أفضل نسخة من نفسك.