تبحث شركة BlackStone eIT، إحدى الشركات الرائدة في مجال برمجيات الحاسوب، عن مهندس دعم فني للبرمجيات متمكّن ومجتهد للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي. بصفتك مهندس دعم فني للبرمجيات، ستشغل دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني والمساعدة لعملائنا. وستكون مهاراتك الممتازة في حل المشكلات ومعرفتك التقنية القوية ذات قيمة كبيرة في ضمان رضا العملاء والحفاظ على سمعتنا في تقديم خدمة عالية الجودة. ### **المسؤوليات** * العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، والمشكلات التقنية، وطلبات الدعم. * تشخيص واستكشاف المشكلات البرمجية وإصلاحها، سواء بشكل مستقل أو بالتعاون مع فريق التطوير. * تقديم حلول فعّالة وفي الوقت المناسب لمشاكل العملاء، وضمان رضاهم ونجاحهم. * توثيق وتتبع تذاكر الدعم والمشكلات والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تذاكر الدعم. * مساعدة العملاء في تثبيت المنتجات وتكوينها وتحديثها. * تقديم التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية استخدام منتجاتنا البرمجية بفعالية. * التعاون مع الفرق العاملة عبر الإدارات، بما في ذلك المطورون ومهندسو ضمان الجودة، لمعالجة المشكلات وحلها. * تحديد الاتجاهات في طلبات دعم العملاء والعمل على تحسين سهولة استخدام المنتج وتجربة العميل. * مواكبة أحدث المعلومات حول المنتج والتحديثات لتقديم مساعدة دقيقة ومفيدة. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في الدعم الفني أو دعم البرمجيات أو دور مماثل. * فهم قوي للمنتجات البرمجية والقدرة على استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها. * مهارات اتصال وتواصل ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء. * الإلمام بأدوات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * الصبر والتعاطف واتخاذ نهج يركز على العميل. * الاستعداد للتعلم والتكيف مع البرمجيات والتكنولوجيات الجديدة. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. * مهارات ممتازة في التواصل والعمل الجماعي. * الانتباه للتفاصيل والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة.