**ملخص الوظيفة:** نبحث عن مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات ذا دوافع عالية للانضمام إلى فريق مركز عمليات الشبكة (NOC). سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحرجة وصيانتها واستكشاف مشكلاتها، وضمان استمرارية تشغيل الأنظمة، والرد على الحوادث في الوقت المناسب. تتطلب هذه الوظيفة خبرة تقنية قوية، ومهارات في حل المشكلات، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. **المهام الرئيسية:** * مراقبة الأنظمة وتكنولوجيا المعلومات والشبكات والتطبيقات باستخدام أدوات المراقبة لضمان التوافر والأداء. * استكشاف الأخطاء المتعلقة بالبنية التحتية وإصلاحها بما في ذلك الخوادم والشبكات وتخزين البيانات والبيئات السحابية. * الرد على الحوادث والتنبيهات وطلبات الخدمة، وضمان الحل الفعّال ضمن الحدود الزمنية المحددة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات المختلفة (الشبكة، الأمن، ديف أوبس، إلخ) لتصعيد ومعالجة المشكلات المعقدة. * تنفيذ عمليات الصيانة الروتينية وتحديثات النظام، بما في ذلك التصحيحات والنسخ الاحتياطية ومراجعات الأمان. * توثيق الحوادث وحلولها وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للتحسين المستمر. * أتمتة المهام المتكررة وتحسين أداء النظام باستخدام البرمجة النصية (PowerShell، Python، Bash، إلخ). * ضمان الامتثال للأمان من خلال مراقبة الثغرات والتهديدات والوصول غير المصرح به. * المشاركة في العمليات القائمة على النوبات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة. **المؤهلات والمهارات:** الضرورية: * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة). * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الشبكات/الأنظمة أو بيئة مركز عمليات الشبكة (NOC). * معرفة قوية بالخوادم العاملة بنظامي Windows/Linux، والشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs). * خبرة في استخدام أدوات المراقبة (SPLUNK، SCOM، Zabbix، Instant، إلخ). * معرفة بأنظمة إصدار التذاكر (ServiceNow، Open Text، Remedy، إلخ). * مهارات أساسية في البرمجة النصية (PowerShell، Bash، Python) لأغراض الأتمتة. * فهم إجراءات إدارة المشكلات والاستجابة للحوادث في مجال تكنولوجيا المعلومات. * القدرة على العمل في نوبات دوامية على مدار 24 ساعة والتعامل مع المواقف العالية الضغط. **المفضّلة:** * شهادات مثل ITIL. * خبرة في تقنيات الافتراضية (VMware، VCF.) * معرفة بإدارة السجلات وأنظمة إصدار التذاكر.