يتحمل **مدير الحوادث** مسؤولية قيادة التنسيق الشامل، والتواصل، وحل الحوادث ذات الخطورة العالية بهدف تقليل اضطرابات العمل وضمان استعادة الخدمة بسرعة. ويُعتبر هذا الدور النقطة المحورية أثناء وقوع الحوادث، حيث يقود التعاون الفعّال بين الفرق الفنية وأصحاب المصلحة، ويدير عمليات التصعيد، ويضمن إتمام مراجعات ما بعد الحادث، ويُحسن باستمرار من عمليات إدارة الحوادث لتعزيز مرونة العمليات والاستعداد لها. **المهام والمسؤوليات:** * **تنسيق الحوادث** * + قيادة وتنسيق حل الحوادث ذات الخطورة العالية. + تجميع الفرق الفنية المناسبة (مثل المهندسين، ومسؤولي الأنظمة، والموردين). + ضمان هيكل قيادة واضح وأدوار محددة أثناء الحوادث. * **التواصل** * + إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع (الفرق الداخلية، القيادة، العملاء). + العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء وقوع الحوادث. + تقديم تحديثات في الوقت المناسب وتقارير ما بعد الحادث. * **إدارة التصعيد** * + التأكد من تصعيد الحوادث إلى الفرق المناسبة في الوقت المناسب. + إشراك المهندسين الكبار أو موردي الطرف الثالث عند الحاجة. * **تحليل السبب الجذري ومتابعته** * + ضمان إجراء مراجعات مفصلة لما بعد الحادث (تحليلات ما بعد الحادث أو مراجعات الحادث). + تتبع الإجراءات التصحيحية والتأكد من تنفيذها. * **تحسين العمليات** * + تحسين عمليات الاستجابة للحوادث والإجراءات التشغيلية. + اقتراح تغييرات لتقليل حالات التكرار وأوقات الاستجابة. * **المراقبة والاستعداد** * + مراقبة الحوادث والاتجاهات لتحديد المشكلات المتكررة. + التأكد من تغطية الفرق المناوبة وتحديث إجراءات الاستجابة للحوادث بشكل دوري. **المتطلبات** * معرفة قوية بمبادئ ITIL، لا سيما إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير. * فهم جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ومنصات الحوسبة السحابية، والشبكات، وبنية التطبيقات للتفاعل الفعّال مع الفرق الفنية. * خبرة في استخدام أدوات مثل Datadog وPrometheus وSplunk وNew Relic أو أدوات مكافئة لمراقبة الحوادث واكتشافها في الوقت الفعلي. * إتقان استخدام منصات مثل PagerDuty وOpsgenie وServiceNow وJira أو ما يماثلها لإدارة وتتبع الحوادث والإشراف على الفرق المناوبة. * القدرة على قيادة مراجعات ما بعد الحادث وتوثيق النتائج الفنية في تقارير واضحة وقابلة للتنفيذ. * خبرة في إنشاء وتحديث إجراءات الاستجابة والإجراءات التشغيلية. * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية لتنسيق الفرق العاملة عبر الوظائف وتقديم التحديثات لأصحاب المصلحة. * القدرة على اتخاذ قرارات سليمة وسريعة في ظل الضغوط أثناء الحوادث ذات التأثير العالي. * الكفاءة في تحديد أنماط الحوادث، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ تحسينات العمليات. * معرفة ببروتوكولات التصعيد وخبرة في التنسيق مع مزودي الخدمات أو الموردين الخارجيين. * مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة للتفاعل بنجاح مع العملاء والزملاء. **التعليم** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات مع خمس سنوات أو أكثر من الخبرة الصناعية ذات الصلة. **الخبرة** 5 سنوات من الخبرة الصناعية ذات الصلة **المزايا** * فرصة للعمل في شركة دولية ديناميكية ذات هيكل هرمي مسطح، حيث يُقدَّر رأيك ويُرى أثرك. * ستقوم الشركة بالمساهمة بمبلغ يصل إلى 25 يورو شهريًا تجاه مزايا الموظفين * نظام مكافآت للشركة وفقًا لقواعد نظام المكافآت * رواتب مكافئة باليورو تُدفع بالجنيه المصري