**ملخص الوظيفة:** نحن نبحث عن **مهندس دعم من المستوى الأول** يتمتع بمهارة تقنية ويركّز على العميل للانضمام إلى فريق الدعم الديناميكي لدينا. في هذا الدور، ستكون الخط الأول للمساعدة التقنية لعملائنا، حيث تقدّم خدمة عملاء استثنائية وتحل طيفًا واسعًا من المشكلات التقنية. سيكون المرشح المثالي لديه فهم قوي لأُسُس الشبكات، وحل مشكلات نظام التشغيل Windows، وإدارة التطبيقات، وتكنولوجيات الافتراضية، إلى جانب شغف قوي بالتكنولوجيا وحل المشكلات. **المسؤوليات الرئيسية:** * العمل كنقطة الاتصال الأولى للدعم الفني عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وأنظمة تذاكر الدعم. * تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بنظام التشغيل Windows، واتصال الشبكة، وعملاء البريد، ووظائف التطبيقات. * تطبيق معرفة أساسيات الشبكات (DNS، DHCP، Gateway، VPN، والتجزئة) لتشخيص وحل مشكلات الاتصال. * دعم مشكلات حسابات المستخدمين ووصولهم باستخدام مفاهيم النطاق (Domain) وActive Directory. * تثبيت وتكوين وإدارة التطبيقات لضمان تشغيل سلس وتجربة مستخدم جيدة. * التعامل مع الحوادث والتنبيهات كجزء من عمليات تكنولوجيا المعلومات، باستخدام أدوات مثل ServiceNow أو ManageEngine أو BMC Remedy. * استخدام أدوات ومفاهيم الافتراضية، بما في ذلك VMware ESXi وvCenter وتوفير ماكينات افتراضية وتخصيص الموارد. * إجراء عمليات مراقبة أساسية، وعمليات التقاط لحظي/استعادة، ومهمات تتعلق بالماكينات الافتراضية باستخدام أدوات VMware. * المساعدة في دعم البنية التحتية السحابية الأساسية وإظهار فهم للفرق بين البيئات السحابية والبيئات المحلية (on-prem). * المشاركة في تشخيص المشكلات عن بُعد وتحليل السجلات لتحديد الأسباب الجذرية. * التعاون مع فرق الدعم من المستوى الثاني/الثالث وفرق التطوير لتصعيد وحل المشكلات المعقدة. * إظهار القيادة في إدارة المواقف الصعبة مع العملاء ودفع عجلة حل المشكلات. * البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة، والأدوات، وأفضل الممارسات في دعم تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية. **الأدوات والتكنولوجيا:** * **الافتراضية \& السحابة:** VMware ESXi، vCenter، توفير ماكينات افتراضية، لقطات ماكينات افتراضية، VMware Tools، مراقبة ماكينات افتراضية، إدارة Datastore، فهم أساسي لـ vMotion * **عمليات تكنولوجيا المعلومات \& المراقبة:** إدارة تنبيهات البنية التحتية، التعامل مع الحوادث، عمليات NOC، مراجعة السجلات، أنظمة تذاكر الدعم * **الأدوات/المنصات:** Zerto، Veeam Backup، SolarWinds، N\-able، Active Directory، Azure AD **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة — أو خبرة مهنية معادلة. * خبرة مثبتة في أدوار الدعم الفني مع خبرة في نظام التشغيل Windows، والشبكات، وحل مشكلات التطبيقات. * معرفة بمنصات الافتراضية (VMware) ومفاهيم الحوسبة السحابية الأساسية. * مهارات اتصال قوية مع القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح واحترافية. * مهارات تحليلية وتشخيصية وحل مشكلات ممتازة. * القدرة على التفوق في بيئة سريعة الخطى وتعاونية، وإدارة المهام بكفاءة تحت الضغط. * تركيز قوي على العميل والتزام بتقديم دعم متميز.