تقديم خدمات الدعم الفني، والتصعيد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء التابعين للشركة من خلال التذاكر التي يتم تعيينها من قبل مكتب الخدمة. المسؤولية عن تتبع وحل جميع طلبات الدعم المعينة من خلال مهارات فعالة في اتخاذ القرار وحل المشكلات. المسؤولية عن تقديم الدعم التشغيلي اليومي وتقديم المساعدة لكل من فرق مكتب الخدمة والدعم الميداني. من المتوقع أن يقدم مهندس NOC خدمات الدعم عن بُعد/الدعم الميداني بمستوى عالٍ من الكفاءة التقنية والاستقلالية، مع إظهار الخبرة والقدرة في مجالات تخصصه. المسؤوليات**مسؤوليات NOC:** * مراقبة الأعطال الشبكية التي تؤثر على الموقع وحلها بشكل استباقي، وضمان أقصى درجات التوفر والأداء. * سيقوم مهندس NOC بأداء هذه المهام باستخدام أدوات إدارة الشبكة القياسية المختلفة، وأنظمة التذاكر الداخلية، وأجهزة مراقبة الشبكة. * إنتاج وصيانة وثائق البنية التحتية للشبكة وفقًا لمعايير التصميم المعماري، وتشمل التصاميم والتكوينات المادية والمنطقية. * التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى، ومزودي الخدمة، والبائعين الخارجيين والموردين بشأن جميع القضايا المتعلقة بالشبكة. * إعداد خطط تنفيذ كاملة لأي تغيير رئيسي في شبكة العميل، مع تحديد التغييرات المحددة المطلوبة، والجداول الزمنية للإكمال، وخطط الطوارئ أو خطط التراجع. * مراقبة حالة البنية التحتية للشبكة والتحرك عند ظهور تنبيه/مشكلة. جدولة الصيانة/الترقية للشبكة وإبقاء جميع المستخدمين المتأثرين على اطلاع. * العمل مع فرق التصميم والهندسة لضمان دقة التصاميم والامتثال للمعايير. * التعاون مع فرق إدارة المشاريع لضمان فهم مخرجات المشروع والالتزام بالجداول الزمنية وتحقيقها. * تقديم دعم تنفيذ المشاريع خلال ساعات العمل وأحيانًا خارج ساعات العمل. المؤهلات**متطلبات الوظيفة** -------------------- * تكوين واستكشاف أخطاء **Cisco ISE (TACAC +. Dot1x )** * تكوين واستكشاف أخطاء **جدار الحماية FortiGate** و**Fortiswtich** * **أجهزة التحكم اللاسلكية Cisco Wireless WLC، نقاط الوصول AP's** * تكوين واستكشاف أخطاء **أجهزة التوجيه Cisco، وأجهزة التبديل Catalyst (9500,9300,3650,2960)** * خبرة متعمقة في تحليل وتنفيذ واستكشاف الأخطاء وتوثيق بنية LAN/WAN، وخبرة جيدة في خدمات IP. * معرفة متعمقة وخبرة عملية في عناوين IP، التقسيم الفرعي، VLSM وARP، ARP العكسي والوسيط، ومفاهيم Ping. * معرفة بتنفيذ واستكشاف أخطاء تقنيات الطبقة الثانية المعقدة مثل VLAN Trunks، VTP Ether channel، STP، RSTP وMST. منظمة التوظيف نوع الوظيفة بدوام كامل مدة التوظيف دائم الصناعة تكنولوجيا المعلومات؛ تطوير البرمجيات موقع الوظيفة تاريخ النشر 4 أكتوبر، 2021