**دورك** -------------- **الغرض من الوظيفة** تقديم المساعدة والدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء الذين يستخدمون الخدمات القائمة على الحوسبة السحابية. ويشمل ذلك استكشاف المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، ونشر التطبيقات، وإصلاحها. كما ستعمل على التعاون مع الفرق الأخرى لتحديد القضايا المعقدة وتصعيدها، بالإضافة إلى المساهمة في تطوير مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق. علاوةً على ذلك، قد تشارك في مراقبة وتحسين الموارد السحابية لضمان الأداء الأمثل والكفاءة من حيث التكلفة. ¿ أن تكون مسؤولاً عن إدارة الحالات الاستباقية والردية، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة بطريقة احترافية ومستمرة لعملائنا. ¿ الهدف النهائي هو ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية وتلقي حلول سريعة وفعالة لمشكلاتهم. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهام والمسؤوليات الرئيسية** 1\. تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف) وحل الحوادث المتعلقة بالسحابة والطلبات اللازمة للتغيير. 2\. استكشاف المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، وبرمجيات كخدمة (SAAS) ومنصّات كخدمة (PAAS) وإصلاحها. 3\. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة. 4\. مراقبة وتحسين الموارد السحابية لضمان الأداء الأمثل والكفاءة من حيث التكلفة. 5\. المساهمة في تطوير مقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق، والممارسات المثلى. 6\. مساعدة العملاء في البدء باستخدام الخدمات السحابية، وإعدادها، ونقلها. 7\. إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتقديم التوصيات لمنع تكرار المشكلات. 8\. البقاء على اطلاع دائم بأحدث تقنيات السحابة، والاتجاهات، والممارسات المثلى. 9\. المشاركة في جولات الاستدعاء لتوفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء. 10\. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم حلول في الوقت المناسب وفعالة. **مميزات العرض** ---------------------- **المهارات والمؤهلات** ¿ مهارات تواصل وتفاعل شخصي جيدة جدًا ¿ خلفية في مجال تكنولوجيا المعلومات (هندسة، علوم الحاسوب أو تعليم مماثل) ¿ معرفة قوية بمنصات الحوسبة السحابية مثل Amazon Web Services (AWS)، أو Microsoft Azure، أو Google Cloud Platform (GCP). ¿ إتقان استكشاف الأخطاء المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، ونشر التطبيقات، وإصلاحها. ¿ إلمام بلغات البرمجة النصية مثل Python، PowerShell، أو Bash لأغراض الأتمتة وإدارة البنية التحتية. ¿ فهم تقنيات الافتراضية مثل VMware أو Open Stack. ¿ مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لتشخيص وإصلاح المشكلات التقنية المعقدة. ¿ مهارات اتصال ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء والفرق الداخلية. ¿ القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة في آنٍ واحد. ¿ الشهادات ذات الصلة مثل AWS Certified Solutions Architect، أو Azure Administrator، أو Google Cloud Certified \- Associate Cloud Engineer يمكن أن تكون مفيدة. **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتكاملها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. وتشمل خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بالحلول العالمية للاتصالات، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليم، التأكد من حصول عملائنا على حلول عالمية متسقة أينما أجريت أعمالهم. **العقد** ----------- عقد دائم