وظيفة مشرف، جودة بيانات الهاتف المتنقل وإدارة تجربة العملاء (CEM) **الغرض من الوظيفة** * المسؤول عن تطوير وتنفيذ نظام إدارة تجربة العملاء (CEM) للحفاظ على تجربة العميل العامة ورضاهم وتعزيزها في جميع المجالات المذكورة. **الواجبات والمسؤوليات** * امتلاك معرفة تقنية واسعة في تحليل إشارات GSM/UMTS ليكون قادراً على معالجة وحل المشكلات التقنية المعقدة في مختلف المجالات الخاصة بشبكة الصوت، بما يشمل جميع الخدمات المتعلقة بـ CS وIMS وVAS والتجوال * المسؤولية عن إدارة مستوى الخدمة لمنتجات أورانج في مجال البيانات * التواصل والتعامل مع فرق مختلفة داخل فرق التكنولوجيا مثل الأساسية (Core)، الشبكة الثابتة (DN)، التحسين، الإرسال اللاسلكي، وكذلك الفرق خارج التكنولوجيا مثل التجارية (التسويق والمبيعات) والمالية. * فهم الأهداف التجارية واستخلاص القيمة التجارية المطلوبة من مصادر البيانات. * استكشاف مشكلات الإشارات المتعلقة بمجال الصوت وVoLTE وحلها (aif، IuCS، IMS) * إجراء حملات لدراسة مختلف موردي أنظمة التشغيل والدعم (OSS/BSS) لأورانج ومقارنة أداء الإشارات بينها لضمان تحقيق مستوى الخدمة المستهدف. * المساهمة في تطوير نظام إدارة تجربة العملاء (CEM) داخليًا والذي يستخدمه على نطاق واسع مختلف كيانات الشركة (التجارية، خدمة العملاء، والتكنولوجيا والاستراتيجية). * تكييف الحلول المطورة داخليًا (مثل CEM) لاستخدامها في الشركات التابعة لأورانج الأخرى بالتنسيق مع الإدارة العليا في أورانج (كلا القسمين التقني والتجاري). * تقديم رؤى حول العملاء ومجموعة من المبادرات لتحسين تجربة العملاء وتوجيه الاستثمارات الرأسمالية الذكية * المساهمة في تنفيذ واختبار الميزات الجديدة أو التجارب، مع ضمان نشر الشبكة وتشغيلها بشكل سليم من اختبار المختبر إلى التجارب الحية. * ربط نقاط الاتصال المختلفة لأنظمة إدارة تجربة العملاء (CEM) بهدف تسليط الضوء على تسرب الإيرادات، واحتمالية ترك العملاء، ومصادر الإيرادات الجديدة، أو حالات الاحتيال والإساءة. * إجراء فحوصات يومية لمدى صحة الخدمات المرتبطة بالبيانات ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) * التواصل مع جميع أصحاب المصلحة في مشروع إدارة تجربة العملاء (CEM) من مختلف الإدارات لتحديد الأهداف والنتائج لكل مرحلة من مراحل تنفيذ النظام. * مراقبة وتقييم تأثير المشكلات الشبكية المزمنة والحرجة على الإيرادات وتجربة العملاء، ثم تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول خطط العمل المطلوبة. * تقييم وعرض التقنيات الجديدة التي تدعم احتياجات ومتطلبات جودة الخدمة (QoS) على الإدارة العليا واقتراح التحسينات والتطويرات * إجراء فحوصات يومية منتظمة لخدمات الصوت، واستكشاف الأخطاء المكتشفة وحلها، وإعداد التقارير عنها. * التأكد من أن لوحات مراقبة جودة الخدمة (QoS) اليومية/الشهرية متوافقة مع أهداف القسم في الحفاظ على اتفاقية مستوى الخدمة. * تصميم لوحات معلومات تعكس تجربة العميل باستخدام شبكة أورانج من خلال تقييم ووزن نقاط الاتصال المختلفة بين العميل والشبكة، وبناء مؤشرات جودة تجربة المستخدم (QoE) لتعكس أداء تلك النقاط. * ضمان سلامة البيانات واكتمالها لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ **مواصفات الوظيفة** **التعليم** درجة جامعية، بكالوريوس، كلية الهندسة، تخصص اتصالات. **الخبرة** 1\. خبرة لا تقل عن 3 سنوات، منها سنتان على الأقل في مجال الاتصالات مع مهارات قيادية وإدارية كبيرة (ويفضل ذلك). 2\. خلفية في وظيفة تحليلية لاستكشاف الأخطاء وحلها، ويفضل أن تكون في تحليل بروتوكولات التنقّل وضمان الجودة (GSM، DCS، GPRS، البيانات أو أنظمة مشابهة). **المهارات والقدرات** 1\. إتقان جيد جدًا للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. 2\. مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب. 3\. مهارات تواصل شخصية استثنائية من حيث القدرة على تحفيز الآخرين، نظرًا للطبيعة الحساسة والمتنوعة لعمل جودة الخدمة (QoS). 4\. قدرات في إدارة النزاعات. 5\. عقلية إبداعية ذاتية التطوير. 6\. فهم جيد جدًا للجوانب التجارية. 7\. مهارات عرض ممتازة. 8\. معرفة ممتازة بأنظمة وبروتوكولات GSM.