**دورك** -------------- بصفتك عضوًا مميزًا في فريق الحلول المتكاملة من المستوى الأول، فإن دورك يُعد نقطة الاتصال الاحترافية الأولى لعملائنا، ويؤدي وظيفة حيوية. وتتضمن مسؤولياتك الرئيسية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة وإجراء التحقيقات التقنية الأولية. بالإضافة إلى ذلك، ستؤدي دورًا محوريًا كجسر يربط بين أصحاب المصلحة المختلفين، ويشمل ذلك فرق العمليات من المستوى الثاني والثالث، ووحدات تنفيذ خدمات الصوت، وأصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين الآخرين عند الحاجة. وبما أنك تتحمل مسؤولية إدارة الحوادث من البداية حتى النهاية، فإن دورك يضمن إغلاق الحوادث بسلاسة مع تعزيز التعاون القوي بين أصحاب المصلحة لضمان رضا العملاء التام. بصفتك عضوًا مميزًا في فريق الدعم الفني للعملاء المتخصص في الصوت، فإن دورك يؤدي غرضًا حيويًا كنقطة اتصال احترافية أولى لعملائنا. تشمل مسؤولياتك الأساسية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة وإجراء التحقيقات التقنية الأولية. بالإضافة إلى ذلك، ستؤدي دورًا محوريًا كجسر يربط بين أصحاب المصلحة المختلفين، ويشمل ذلك فرق العمليات من المستوى الثاني والثالث، ووحدات تنفيذ خدمات الصوت، وأصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين الآخرين عند الحاجة. وبما أنك تتحمل مسؤولية إدارة الحوادث من البداية حتى النهاية، فإن دورك يضمن إغلاق الحوادث بسلاسة مع تعزيز التعاون القوي بين أصحاب المصلحة لضمان رضا العملاء التام. بصفتك عضوًا مميزًا في فريق الدعم الفني للعملاء المتخصص في الصوت، فإن دورك يؤدي غرضًا حيويًا كنقطة اتصال احترافية أولى لعملائنا. تشمل مسؤولياتك الأساسية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة وإجراء التحقيقات التقنية الأولية. بالإضافة إلى ذلك، ستؤدي دورًا محوريًا كجسر يربط بين أصحاب المصلحة المختلفين، ويشمل ذلك فرق العمليات من المستوى الثاني والثالث، ووحدات تنفيذ خدمات الصوت، وأصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين الآخرين عند الحاجة. وبما أنك تتحمل مسؤولية إدارة الحوادث من البداية حتى النهاية، فإن دورك يضمن إغلاق الحوادث بسلاسة مع تعزيز التعاون القوي بين أصحاب المصلحة لضمان رضا العملاء التام. **مهمات الوظيفة:** * تقديم نقطة اتصال احترافية أولى للعميل. * مستوى عالٍ من استكشاف الأخطاء وإصلاحها: التحقق من الأحداث، وتأكيدها، وحلها. * إجراء التحقيق التقني الأولي من خلال مراقبة بنية العميل التحتية (منتجات الرسائل والأمان)، ودعم خدمات الصوت الرقمي للعميل، وحلول Microsoft Teams، وإدارة الوصول. * توفير التحديثات عند الحاجة لفريق العمليات من المستوى الثاني لتحقيق أهداف الأداء. * إجراء عمليات التصعيد التقني وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارة الحالات عبر نظام إدارة الحالات الإلكتروني. * المشاركة في جلسات الأزمات لإبقاء الإدارة على اطلاع دائم. * تنسيق وتوزيع المعلومات بين أصحاب المصلحة. * تنفيذ التغييرات البسيطة المطلوبة وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه وبأعلى جودة ممكنة. * اتباع إجراءات وسياسات إدارة التغيير. * تفعيل دعم المستوى الثاني وفقًا للإجراء المعمول به لأي مشكلة تقنية. * تصعيد أي مشكلة إلى السلم الإداري. * التنسيق/توفير التغذية المرتدة حول التغييرات بالتعاون الوثيق مع العميل. * تهيئة أدوات تغيير الخدمة المُدارة لأي عميل. * إنشاء الشهادات الرقمية واستكشاف أخطائها وإصلاحها. * إنشاء وتعديل خدمة دعم العملاء والمصادقة. * رسم التطبيقات والوصول من خلال الأداة. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهارات:** * شهادة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو خلفية تقنية مشابهة * 0 \- سنتان من الخبرة في دور مباشر مع العملاء * معرفة أساسية في شبكات الحاسوب أو أنظمة الصوت تُعد أمرًا مرغوبًا للغاية * التركيز، التنظيم، الاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية تتغير بسرعة. * مهارات تواصل وعرض جيدة. * مهارات تنسيق وتسهيل ممتازة عبر الفرق. * إظهار روح التعاون والعمل الجماعي. * التوجه نحو النتائج. * ذهنية رشيقة ومرونة عالية. * إتقان اللغة الفرنسية يُعد ميزة إضافية **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تقوم شركة أورانج باص الأعمال بإدارة ودمج تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. وتوفر خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، ضمان تلقي عملائنا لحلول عالمية متسقة بغض النظر عن مكان نشاطهم التجاري. **العقد** ----------- عقد دائم