**المتطلبات والمسؤوليات** **مسؤوليات الوظيفة:** * استخدام SQL لاستكشاف الأخطاء الفنية وحلها. * تطبيق معرفة الشبكات لتشخيص وحل مشكلات الاتصال. * تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات. * تحديد المقالات الداعمة ذات الصلة واستخدامها بالإضافة إلى موارد استكشاف الأخطاء. * ضمان تقديم خدمة عالية الجودة من خلال تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. * توثيق إجراءات التذكرة وحلولها كمصدر مرجعي مستقبلي. * التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات والتذاكر والرسائل الإلكترونية. **متطلبات الوظيفة:** * إجادة اللغة الإنجليزية أمرٌ ضروري * معرفة أساسية بالشبكات لأغراض استكشاف الأخطاء. * التعرف على أوامر وظائف Windows OS والاختصارات. * مهارات أساسية في SQL لتنفيذ استعلامات بسيطة. * يُفضّل الخبرة في HTML وCSS. * ذهنية تهتم بالتفاصيل. * مهارات تحليلية واتصالية ومهارات خدمة عملاء قوية. * يُفضّل الخبرة في Microsoft Server.