**مدير دعم CRM والتطبيقات** **الغرض من الوظيفة** يُعد مدير دعم CRM والتطبيقات دورًا رئيسيًا داخل قسم تكنولوجيا المعلومات في كوبتيك أورفانز، وهو مسؤول عن الإدارة التكتيكية للوظائف التشغيلية الخاصة بدعم CRM والتطبيقات. سيكون المسؤول عن قيادة وإدارة فريق دعم CRM والتطبيقات، وإدارة وتتبع جميع المهام التشغيلية، وتخطيط المشاريع وتسليمها، وإدارة الأفراد، وتوزيع المهام، ومتابعة جميع العناصر النشطة في مجال عمليات نظم المعلومات. ويضمن مدير دعم CRM والتطبيقات التواصل الفعّال بين الأقسام وتنفيذ المشاريع بسلاسة. **الوظائف والمسؤوليات الأساسية** * تصميم وإدارة حلول مخصصة على منصة Force.com، بما في ذلك الإعداد، وإدارة المستخدمين، وإنشاء التقارير، وتخطيط الإصدارات، والترخيص، وتحديثات المنصة، ونمذجة البيانات، والتكامل، وهجرة البيانات، وامتلاك فهم عميق للهندسة المعمارية لتطبيق Salesforce في مجال CRM والتجارة. * إدارة وقيادة فريق من مسؤولي نظم المعلومات، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتقييم الأداء. * متابعة تقديم دعم فعّال للمستخدمين النهائيين، وقيادة جهود حل المشكلات، ونظام تذاكر الدعم، وتشغيل الموقع الإلكتروني، وإدارة الأجهزة المحمولة. * تطوير إجراءات الدعم، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراءات التصعيد لضمان تشغيل دعم كفؤ وفعال. * تصميم وتطوير التقارير ولوحات المعلومات والتحليلات لتوفير رؤى حول أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. * إدارة تصميم منصة Salesforce، وتوثيقها، وتهيئتها، وصيانتها، وإدارتها. * قيادة التسليم الناجح لمشاريع Salesforce Cloud ومشاريع التنفيذ الأخرى من الناحية التقنية. * تنفيذ مراقبة استباقية للنظام لتحديد أي مشكلات في الأداء أو تناقضات في البيانات. **المتطلبات التعليمية والخبرة والمعارف والمهارات** * درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب، أو علوم الحاسوب، أو إدارة نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة. * 8\-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة. * خبرة لا تقل عن سنتين في دور إداري. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * قدرات قوية في تطوير وتصميم أنظمة CRM، مع مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * خبرة مثبتة في استخدام Salesforce وForce.com، خاصة في البيئات شديدة التخصيص التي تحتوي على العديد من الكائنات المخصصة، والتكاملات، وأنواع متعددة من الأتمتة الوصفية، والتطبيقات. يجب تقديم أمثلة واضحة على إعادة هندسة التكوينات وتيسيرها. * إتقان تكوين Salesforce وتخصيصها وإدارة بياناتها. * معرفة بتطوير Salesforce (Apex، Visualforce، مكونات Lightning) تُعد ميزة إضافية. **متطلبات السفر وطبيعة العمل** * بيئة مكتبية نموذجية تقتصر على المشي، والجلوس، والكتابة على لوحة المفاتيح، واستخدام الهاتف ومعدات المكتب، ورفع الصناديق والأمتعة أحيانًا. * يُتوقع السفر أحيانًا على المستوى الوطني أو الدولي.