**الغرض من الوظيفة:** المسؤولية عن دعم إدارات المبيعات والمجتمع والتسويق في شركة Hyde Park Developments فيما يتعلق باحتياجاتهم من الأنظمة وتنفيذ التغييرات الضرورية في منتجات Salesforce. **المسؤوليات الرئيسية:** * تكوين وظائف Salesforce القياسية (الكائنات، الحقول، تخطيطات الصفحات، قواعد التحقق، سير العمل). * تخصيص مكونات Lightning وتخطيطات الصفحات لتحسين تجربة المستخدم. * تنفيذ عمليات استيراد البيانات وتحديثها وتصديرها باستخدام أدوات مثل Data Loader أو معالج استيراد البيانات. * ضمان سلامة البيانات ونقاءها من خلال عمليات تدقيق منتظمة وإزالة التكرارات. * تصميم وتنفيذ الأتمتة باستخدام التدفقات، وبنّاء العمليات، وقواعد سير العمل، وعمليات الموافقة. * إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وإلغاء تنشيطها، بالإضافة إلى الأدوار، الملفات الشخصية، ومجموعات الصلاحيات. * الحفاظ على حقوق وصول المستخدمين بما يتماشى مع سياسات الأمان. * صيانة وتحديث الأتمتة استجابةً للتغيرات التجارية. * إنشاء التقارير واللوحات الافتراضية المخصصة وصيانتها لمختلف الوحدات التجارية. * تقديم الرؤى ودعم التحليلات للمستخدمين النهائيين والإدارة. * إدارة تغييرات التكوين والنشر باستخدام البيئات التجريبية (sandboxes). * التنسيق مع المطورين وأصحاب المصلحة بشأن جداول الإصدار واختبار النظام. * مراقبة أداء النظام وحل المشكلات. * التنسيق مع دعم Salesforce لحل الأخطاء وتحديثات النظام. * تقديم تدريب للمستخدمين وإعداد الوثائق (الأدلة). * العمل كخط الدعم الأول لمشكلات المستخدمين واستفسارات النظام. * ضمان الامتثال للسياسات الداخلية ولوائح حماية البيانات. * مراقبة وإدارة قواعد رؤية البيانات ومشاركتها. * تتبع تراخيص Salesforce وإدارة التطبيقات الخارجية والتكاملات. * التواصل مع ممثلي حسابات Salesforce من أجل التجديدات أو الترقيات. * منح صلاحيات الوصول وتغيير الأذونات بناءً على الأدوار المحددة. * تنفيذ تغييرات بسيطة في التكوين والتحديثات. * إنشاء تقارير قياسية ولوحات تحكم ومنطق أتمتة قياسي. * تنفيذ تغييرات كبيرة في أتمتة العمليات. * التكامل مع التطبيقات الخارجية أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs). * التغييرات التي قد تؤثر على نماذج البيانات أو تؤثر على عدة إدارات. * تقديم المشورة للقيادة حول إمكانيات Salesforce ومدى توافقها مع خارطة الطريق. * المشاركة في مناقشات حول بنية النظام والتخطيط للتوسع. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي تخصص ذي صلة. * خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تطبيقات Salesforce. * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي تخصص ذي صلة. * خبرة مثبتة كمستشار Salesforce، مع خبرة في Salesforce Service Cloud أو وحدات CX ذات الصلة.