**الوصف** قيادة وظيفة تخطيط السعة والإدارة الشاملة (End-to-End) للأداء، والمسؤولية عن ضمان قابلية التوسع والموثوقية والاستجابة للخدمات والنُظم الإنتاجية. قيادة استراتيجية، التنفيذ، والتحسين المستمر للأطر الرقابية والاستباقية والأتمتة للحفاظ على أداء الخدمة الأمثل. تحليل التوقعات التجارية للتنبؤ باحتياجات النظام، وتعزيز الوضوح من خلال منصات الرصد الحديثة، وأتمتة إجراءات الاسترداد التشغيلي. تعزيز ثقافة قائمة على البيانات للتميز التشغيلي ومرونة الخدمة. **مسؤوليات الوظيفة** * تحديد وصيانة نماذج تخطيط السعة ومقاييس الأداء عبر جميع طبقات الخدمات والبنية التحتية الإنتاجية. * تطوير وصيانة وتنفيذ خطط السعة والأداء قصيرة وطويلة الأجل المتماشية مع نمو الخدمة وتوقعات الطلب. * تحليل التوقعات التجارية واتجاهات الاستخدام لتحديد متطلبات توسيع البنية التحتية أو الخدمات بشكل استباقي. * تقديم تقارير أسبوعية/شهرية حول السعة والأداء تتضمن رؤى قابلة للتنفيذ واتجاهات التنبؤ. * امتلاك عمليات إدارة التكوين وإدارة السعة؛ وضمان التوافق مع أفضل الممارسات في إدارة الخدمات التقنية (ITSM). * صيانة وضمان دقة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) من خلال عمليات التدقيق والحكم المستمرة. * امتلاك دليل الخدمات المؤسسية؛ ودمج الخدمات الجديدة مع مستويات الخدمة المحددة (SLAs) ونماذج التسليم. * تصميم وتنفيذ استراتيجيات المراقبة الشاملة (E2E) للخدمات والنُظم والبنية التحتية باستخدام منصات الرصد المتقدمة. * نشر وصيانة Dynatrace APM لتمكين الرؤية الكاملة لأداء الخدمة عبر جميع الطبقات، وتحليل المعاملات، واكتشاف الجذور السببية باستخدام الذكاء الاصطناعي. * استخدام Splunk لتحليل السجلات في الوقت الفعلي، ولوحات أداء الأداء، وكشف الشذوذ، والرؤى التشغيلية. * دمج لوحات أداء الأداء والسعة لدعم الإدارة الاستباقية للخدمة والتقارير التنفيذية. * توفير دعم فني ووظيفي متقدم لمنصات Dynatrace APM وSplunk وإدارة السعة. * تنفيذ آليات استباقية لاكتشاف تدهور الأداء باستخدام التنبيهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي والتحليل التاريخي للاتجاهات. * أتمتة المهام التشغيلية المتكررة، بما في ذلك توسيع السعة وإجراءات الاسترداد من الكوارث، باستخدام منصة Ansible للتشغيل الآلي. * التعاون مع فرق التطبيقات والبنية التحتية لحل مشكلات الأداء وتقديم تحسينات مستمرة. * امتلاك وصيانة وأتمتة كتيبات الاستجابة للكوارث لتحسين وقت الاسترداد (RTO) والاستعداد التشغيلي عبر الخدمات. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة، * 6+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمليات التقنية أو إدارة الخدمات. * خبرة عملية قوية في Dynatrace APM (مراقبة كاملة الطبقات، تحليل تدفق الخدمة، المراقبة الاصطناعية والواقعية للمستخدمين)، وSplunk (استيعاب البيانات، الربط، التصور، وكشف الشذوذ)، ومنصة Ansible للتشغيل الآلي (لأتمتة المهام التشغيلية وإدارة التكوين). * خبرة مثبتة في نمذجة السعة، وتحليل الأحمال، وضبط أداء البنية التحتية، واستراتيجيات التوسيع الأفقي/الرأسي. * خبرة في إدارة وتنظيم قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، وأدلة الخدمات، ومؤشرات أداء الخدمة (KPIs). * خبرة في البرمجة والأتمتة (مثل Python، PowerShell، Bash، YAML لـ Ansible). * معرفة قوية بممارسات وأطر إدارة الخدمات التقنية (ITSM) (مثل ITIL v4)، خاصة في إدارة الحوادث، المشاكل، التكوين، والسعة. * قيادة مثبتة في إدارة وتدريب الفرق التقنية ومزودي الخدمات الخارجيين. * خبرة في العمل في بيئات إنتاجية عالية التوافر وعالية المعاملات، ويفضل أن تكون في القطاع المالي أو الخدمات الحرجة. * مهارات تحليلية قوية ومهارات تصور البيانات، مع التركيز على تحويل البيانات التشغيلية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. * مهارات اتصال ممتازة، وإدارة أصحاب المصلحة، ومهارات العرض التقديمي. * قدرات تنظيمية وتنسيقية واتخاذ قرارات قوية. * عقلية ذات دوافع ذاتية ومبتكرة مع تركيز على التحسين المستمر وموثوقية الخدمة.