**المتطلبات والمسؤوليات** **أخصائي دعم فني فرنسي** ======================================= **متطلبات التعليم والخبرة** * إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) * خبرة أساسية في البنية التحتية السحابية (Azure، AWS، Google، إلخ) * خبرة من 2\-3 سنوات في دور دعم فني مباشر مع العملاء * القدرة على تبسيط التفاصيل التقنية للعملاء. * المعرفة بـ JSON أو XML أو Rest API * المعرفة باستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها. * المعرفة بـ EDI (تفضيلية) **المسؤوليات الرئيسية** * تقديم دعم العملاء اليومي * مراقبة أداء الشبكة، وتحديد المشكلات الشبكية وحلها. * إدارة حسابات المستخدمين، والصلاحيات، وحقوق الوصول إلى الأنظمة والتطبيقات المختلفة. * مراقبة أداء النظام والاستجابة للتنبيهات والأخطاء الصادرة عن النظام. * الاستجابة للمشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون وتوفير الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بالشبكة والنظام\- المرتبطة بها. * استكشاف أخطاء مشكلات الأجهزة والبرامج واتصال الشبكة وإصلاحها. * تطبيق سياسات تكنولوجيا المعلومات وضمان الامتثال للوائح والمعايير الأمنية ذات الصلة . * إجراء اختبارات شاملة للأنظمة المتكاملة لتحديد المشكلات أو الأخطاء وحلها التي قد تنشأ أثناء عملية الدمج. * مهام دعم إضافية للشبكة و\& EDI