**الغرض من الوظيفة** يُعد مهندس الدعم التقني الأول مسؤولاً عن تقديم دعم تقني متقدم لمستخدمي المكاتب، وضمان التشغيل السلس والفعال للأنظمة التقنية. يشمل هذا الدور تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وحلها، وتوفير المساعدة الفورية للمستخدمين، والحفاظ على البنية التحتية التقنية للمكتب، والمساهمة في تحسين مستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات. سيؤدي مهندس الدعم التقني الأول أيضًا دورًا رئيسيًا في إرشاد أعضاء الفريق الأقل خبرة وتطبيق الممارسات المثلى لتعزيز القدرات التقنية للمنظمة. وفقًا لعملية ITIL، يُقدّم مهندس الدعم التقني الأول تقاريره إلى رئيس توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات والرقابة، ويعمل بشكل وثيق مع مهندسي الدعم التقني الآخرين في مختلف مواقع المكاتب. **الأدوار والمسؤوليات** * تقديم دعم تقني فوري وفعال لمستخدمي المكاتب، وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها * الاستجابة لطلبات الخدمة من خلال أنظمة تذاكر الدعم أو بشكل مباشر، مع ضمان معالجة المشكلات ضمن اتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) المتفق عليها * المساعدة في إعداد محطات العمل الجديدة، بما في ذلك تركيب وتكوين وتحديث الأجهزة والبرمجيات * التأكد من صيانة جميع معدات تكنولوجيا المعلومات في المكتب (الحواسيب، الطابعات، إلخ) وأنها تعمل بشكل صحيح * ضمان التزام أنظمة المكتب ببروتوكولات الأمان والممارسات المثلى، بما في ذلك تحديثات مضادات الفيروسات، والتحديثات الأمنية للبرمجيات، وأمن الشبكة * إدارة إجراءات الانضمام والانفصال من منظور تقني * الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، والهندسة الشبكية * توثيق إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول، وتكوينات النظام لإنشاء قاعدة معرفية للتعامل مع المشكلات المستقبلية * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات الأجهزة، ونشر البرمجيات، ونقل الأنظمة * التنسيق مع البائعين الخارجيين ومزودي الخدمة لضمان تقديم خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات **المتطلبات** *المهارات السلوكية* * تقديم دعم تقني فوري وفعال لمستخدمي المكاتب، وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها * الاستجابة لطلبات الخدمة من خلال أنظمة تذاكر الدعم أو بشكل مباشر، مع ضمان معالجة المشكلات ضمن اتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) المتفق عليها * المساعدة في إعداد محطات العمل الجديدة، بما في ذلك تركيب وتكوين وتحديث الأجهزة والبرمجيات * التأكد من صيانة جميع معدات تكنولوجيا المعلومات في المكتب (الحواسيب، الطابعات، إلخ) وأنها تعمل بشكل صحيح * ضمان التزام أنظمة المكتب ببروتوكولات الأمان والممارسات المثلى، بما في ذلك تحديثات مضادات الفيروسات، والتحديثات الأمنية للبرمجيات، وأمن الشبكة * إدارة إجراءات الانضمام والانفصال من منظور تقني * الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، والهندسة الشبكية * توثيق إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول، وتكوينات النظام لإنشاء قاعدة معرفية للتعامل مع المشكلات المستقبلية * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات الأجهزة، ونشر البرمجيات، ونقل الأنظمة * التنسيق مع البائعين الخارجيين ومزودي الخدمة لضمان تقديم خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات *الكفاءات/المهارات التقنية:* * معرفة متقدمة بنظامي التشغيل Windows وmacOS، بما في ذلك التثبيت، والإعداد، والتكوين، والتحديثات، والدعم الشامل للمستخدمين * معرفة قوية وخبرة عملية في محطات عمل Microsoft Windows وحزمة Microsoft Office 365، بما في ذلك إدارة الحسابات، والبريد الإلكتروني، وأدوات التعاون * خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها، واتصالات الشبكة، ودعم الأجهزة الطرفية (الطابعات، الماسحات الضوئية، إلخ) * فهم قوي لمبادئ الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، إلخ) مع القدرة على تشخيص المشكلات المتعلقة بالاتصال بالشبكة وحلها، سواء كانت سلكية أو لاسلكية. معرفة بتكوينات الشبكة الأساسية (أجهزة التوجيه، أجهزة التبديل، جدران الحماية) * إتقان تنفيذ وصيانة بروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك حلول مكافحة الفيروسات/برمجيات التصيد، والتحديثات الأمنية للبرمجيات، وإعدادات جدران الحماية، والممارسات المثلى لأمن الشبكة * خبرة في تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مخزون الأجهزة، وترخيص البرمجيات، وتكوينات الشبكة. القدرة على الحفاظ على سجلات مفصلة لضمان الامتثال والاستخدام الأمثل للموارد * خبرة في إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات، والمجموعات داخل Active Directory، أو Microsoft Azure AD، أو منصات إدارة الهوية الأخرى. فهم قوي لميزة تسجيل الدخول الموحّد (SSO)، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وضوابط الوصول *متطلبات الوظيفة* التعليم: دبلوم كلية في مجال التكنولوجيا أو علوم الحاسوب أو الهندسة تم إكماله منذ 3-4 سنوات، أو درجة البكالوريوس في مجال علوم الحاسوب أو الهندسة الحاسوبية تم إكمالها منذ 3-4 سنوات، أو خبرة مكافئة. إثبات التزام بالتعليم المستمر، سواء كان رسميًا/منظمًا أو غير رسمي، في مجال تطوير المهارات التقنية، والتواصل، والقيادة. تطوير المهارات التقنية إلزامي. الخبرة: خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات في مجال مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات. **المزايا** * *فرصة للعمل في شركة دولية ديناميكية ذات هيكل هرمي مسطح، حيث يُسمع صوتك ويُرى أثرك.* * *ستساهم الشركة بمبلغ يصل إلى 25 يورو شهريًا في مزايا الموظفين* * *مخطط مكافآت للشركة وفقًا لقواعد مخطط المكافآت* * *رواتب بقيمة يورو تُدفع بالجنيه المصري*