**دورك** -------------- * توفير نقطة اتصال تقنية احترافية أولى للعميل * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجية وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجية الأخرى بشكل فعال. * تقديم التحديثات اللازمة للعميل لكي تُحقَّق أهداف الأداء. * التأكد من تخصيص الحالات للخطوة التالية الأنسب كجزء من عملية تدفق الحالات. * تنفيذ عمليات التصعيد التقنية وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. * مراقبة الأنظمة، والشبكات الخاصة بالعملاء، والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بشكل مناسب. * التنسيق وتحويل القضايا إلى الكيانات الصحيحة/الملائمة مثل GCSCs أخرى، وPTT، وIOC، والبائعين الآخرين حسب الاقتضاء. * تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى يتم تكليفك بها. * القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والمستويات الإدارية لدى العملاء وإدارة الشركة. * التحلي بسلوك استباقي، ودافعية ذاتية، وتصميم. * ضرورة التحلي بالتصميم على تنفيذ المهام وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا. **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة في الهندسة (بكالوريوس). * من 0 إلى سنة من الخبرة التقنية ذات الصلة. * إتقان اللغة الفرنسية أمر ضروري. * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وعلاقة بين الأشخاص. * إدارة جيدة للوقت، ومهارات تنظيمية. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معرفة قوية بـ CCNA، وامتلاك الشهادة يُعد ميزة إضافية. * مهارات حل المشكلات. * إجادة جيدة للغة الإنجليزية. **ميزة الوظيفة** ---------------------- تقع شركة Orange Business Services، MSC مصر، في مجمع سيتي ستارز في قلب أحد أكبر المجمعات التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى Orange إلى أن تُعترف بها كصاحب عمل مفضل، وليس فقط باعتبارها صاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، بل أيضًا من خلال تقديم فرص مهنية وتطويرية، وتوفير جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، وتقدير وتكريم موظفينا على إسهاماتهم الفردية والجماعية في تحقيق نجاحنا. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستوى من التأمين الطبي والتأمين على الحياة لهم ولزوجاتهم وأطفالهم، مع وجود شبكة قوية تتيح معدلات مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم